模拟考核系统录入试题含答案.doc

模拟考核系统录入试题含答案

1、关于ERP系统内会员信息修改，下面说法正确的是（）[单选题]

A.会员有需要做基础信息修改时，需由会员管理主管审批

B.手机号码修改需拨打华润通客服热线修改

C.会员有需要做附属信息修改时，需由会员管理主管审批

D.对于华润通实名认证的用户，无法进行信息修改(正确答案)

2、关于层级调整下列说法错误的是（）?[单选题]

A.审批调整级别最高为黑金卡，调整时需报总部客户关系团队审批

B.审批调整级别最高为钻卡，调整时需报总部客户关系团队审批(正确答案)

C.层级调整的权限应设置为客服领班及以上

D.原则上一线客服人员不得设置操作权限

3、关于购