压力管理——企业如何帮助员工缓解压力.ppt

第1页，讲稿共27页，2023年5月2日，星期三社会工作压力现状美国：因工作压力引发的经济索赔、效率下降、矿工、保险和医疗费用每年高达2000亿美元。日本：“过劳死”被列为职业病，写入法律。据估计每年因工作过度而死亡的日本人有10万人欧洲人工作压力最大的是瑞典韩国：对2391人的调查中89%人承认工作有压力转型期的中国节奏加快、竞争激烈，工作压力不断增大第2页，讲稿共27页，2023年5月2日，星期三压力过大的人群高中教师职业经理人医务工作者，地震救援人员知识型员工，如白领注意力高度集中的工作，如同声传译，空中交通管制员第3页，讲稿共27页，2023年5月2日，星期三压力压力来自物理学，指当固体受到试图扭曲它的外力作用时，内部产生的相应的力。20世纪三十年代，压力的概念被引入心理学，首先应用于医学。一般认为，压力是个人对刺激的生理和情感反应。第4页，讲稿共27页，2023年5月2日，星期三潜在压力与现实压力1.结果具有不确定性2.结果很重要3.对个人能力不确定第5页，讲稿共27页，2023年5月2日，星期三压力的生理反应生理反应机理许多心理学家认为，尽管过度压力对人体有害，压力首先是身体应对外界环境变化的保护机制。GAS生理反应过程：警觉-抵制-衰竭第6页，讲稿共27页，2023年5月2日，星期三工作压力源考帕和马歇尔（1978）：工作本身；组织中的角色；工作中的关系；职业发展；组织结构和组织倾向。亨克斯（1995）组织内部，组织外部，个人特征萨默斯：个体因素特点；组织结构特点；组织过程特点；角色特点罗宾斯：环境，组织，个人第7页，讲稿共27页，2023年5月2日，星期三中国科学院研究员陈龙等人对中国企业员工压力源的因素研究中，总结出八因素模型：职业发展，住房问题，工作特征，人际关系，经济收入，子女问题，组织气氛，夫妻关系中国人的压力源结构第8页，讲稿共27页，2023年5月2日，星期三第9页，讲稿共27页，2023年5月2日，星期三基于罗宾斯模型的分析一、社会环境因素1.经济和政治的不确定性2.技术革新3.重大的、特殊的、无法预料的事件第10页，讲稿共27页，2023年5月2日，星期三二、组织因素组织结构因素：正规化、集权化组织过程因素：绩效评估、决策个人在组织中的地位与责任1.工作超载或工作欠载2.工作复杂而模糊3.工作条件恶劣4.角色冲突5.角色模糊6.个人要承担的职责8.组织变动与人际关糸第11页，讲稿共27页，2023年5月2日，星期三三、个人因素1.认知方式2.经验：工作方面和生活方面3.社会支持4.个人控制力内控观念，外控观念5.个性：A,B,T类型第12页，讲稿共27页，2023年5月2日，星期三压力可以产生不同影响第13页，讲稿共27页，2023年5月2日，星期三工作压力的消极影响职业枯竭损害健康工作满意度降低组织忠诚度下降反生产及躲避行为第14页，讲稿共27页，2023年5月2日，星期三压力本身有积极和消极之分某些压力源因素，如任务的困难性，能带来积极的压力结果，取得绩效与满意感而另一些压力源因素，如角色冲突，则往往带来消极的压力结果第15页，讲稿共27页，2023年5月2日，星期三工作压力与绩效1.绩效适度的观点:压力与绩效倒U型相关2.绩效抑制的观点：压力与绩效负相关第16页，讲稿共27页，2023年5月2日，星期三组织层面的压力应对策略一、压力管理原则1.具体原则2.岗位原则3.引导原则4.区别原则第17页，讲稿共27页，2023年5月2日，星期三压力源管理一.工作分析与设计1.机械工作设计2.人际关系二.时间安排1.压缩工作周或缩短工作时间2.弹性工作制3.工作分担三、工作场所1.远程办公2.在家办公第18页，讲稿共27页，2023年5月2日，星期三四、良好的组织结构设计、组织氛围与组织文化1.合理授权2.提高透明度与参与度3.沟通顺畅4.良好的人际关系网络新老员工搭配工作团队5.良好的企业文化第19页，讲稿共27页，2023年5月2日，星期三