票务培训试题附答案.doc

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票务培训试题附答案

电子票故障时，乘客未进站，应如何处置？[单选题]

A、发免费票进站

B、引导乘客用其他方式进站(正确答案)

C、BOM进行退票

D、边门放行

答案解析：《电子票故障时的乘客事务处理指引》引导乘客用其他方式，系统自动退款

电子票故障时，乘客已进站，应如何处置？[单选题]

A、发免费票出站(正确答案)

B、引导乘客用其他方式出站

C、系统自动退款

D、边门放行

答案解析：《电子票故障时的乘客事务处理指引》已进站，发免费出站票，尽可能要求乘客出示杭州地铁APP相关界面，或支付渠道的付款凭证（不强制要求）

未激活的电子旅游票，乘客购买后不想使用，需如何操作？[单选题]

该用户很懒，什么也没介绍

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