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第六章 信息技术在现代物流管理中的应用第六章信息技术在现代物流管理中的应用2023/8/121快速反应系统(QR)有效客户反应系统(ECR)业务流程重组系统 (BPR)客户关系管理系统 (CRM)企业资源计划系统 (ERP)

6.1快速反应系统(QR)第六章信息技术在现代物流管理中的应用2023/8/122QR产生的背景QR的特点及定义实施QR的条件实施QR的效益分析案例分析二十七

6.1.1QR产生的背景第六章信息技术在现代物流管理中的的应用2023/3/731985—1986年，Kurt Salmon协会进行了供应链分析，结果发现，尽管系统的各个部分具有高运作效率，但但整个系统的效率却十分低．于是纤维、纺织、服装以及零售业开始寻找那些在供应链上导致高成本的原因、结果发现．供应链的长度是影响其高效运作作的主要因素。例如，整个服装业供应链．从原材材料到消费者购买，时间为66周，其中11周在制造车车间，40周在仓库或转运，15周在商店、这样长的供供应链不仅各种费用大，更重要的是，建立在不精确需求预测上的生产和分销，因数量过多或过少造成的损失非常大。整个服装业供应链系统的总损失每年可达25亿美元，其中2／3的损夫来自于零售或制造商对服服装的降价处理以及在零售时的缺货。进一步的调查发现现，消费者离开商店而不购买的主要原因是找不到合适尺寸和颜色的商品。

这项研究导致了快速反应策略的应用和发展。快速反应是零售商及其供应商密切合作的策略，零售商和供应商通过共享POS系统信息联合预测未来需求，发现新产品营销机会等，对消费者的需求做出快速的反应。从运作的角度来讲，贸易伙伴需要用EDI来加快信息的流动，并共同重组他们的业务活动，以将订货前导时间和成本极小化。在补货中应用QR可以将交货前导时间降低75％第六章信息技术在现代物流管理中的应用2023/3/74

6.1.2QR的特点及定义第六章信息技术在现代物流管理中的应用2023/3/75QR(Quick Response). 即快速反应， 是是美国纺织服业发展起来的一种供应链管理方法。它是美国零售商、服装制造商以及坊织品供应商开发的整体业务概念，目的是减少原材料到销售点的时间和整个供供应链上的库存，最大限度地提高供应链管理的运作效率。QR要求零售商和供应商一起工作，通过共享POS信息来预测商品的未来补货需求，以及不断地预测未来发发展趋势以探索新产品的机会，以便对消费者的需求能更快地做出反应。在运作方面，双方利用EDI来加速信息流，并通过共同组织活动来使得前置时间和费用最小。

6.1.3实施QR的条件第六章信息技术在现代物流管理中的应用2023/3/76一.改变传统的经营方式、经营意识和组织结构二.开发和应用现代信息处理技术三.与供应链各方建立战略伙伴关系四.开放企业商业信息五.缩短生产周期和降低商品库存

6.1.4实施QR的效益分析第六章信息技术在现代物流管理中的应用2023/3/77销售额的大幅度增加商品周转率的大幅度提高需求预测误差大幅度减少

6.1.5QR的最新发展第六章信息技术在现代物流管理中的应用2023/3/78目前在欧美，QR的发展已跨入第三个阶段即联合计划、预测与补货（Collaborative Planning，Forecasting andReplenishment．CPFR）阶段。CPFR是一种建立在贸易伙伴之间密切合作和标准业务流程基础础上的经营理念，它应用一系列技术模型，这些模型具有如下特点；开放，但有安全的通信系统，适应于各个行业；在整个供应链上是可扩扩展的；能支持多种需求（如新数据类型、各种数据库系统之间的联接等）。

6.2 有效客户反应系统(ECR)ECR产生的背景ECR的特点及定义实施ECR的条件ECR的效益分析ECR的实施方法案例分析二十七第六章信息技术在现代物流管理中的应用2023/3/79

6.2.1ECR产生的背景第六章信息技术在现代物流管理中的应用2023/3/71020世纪在60年代和70年代，美国日杂百货业的竟争主要是在生产厂商之间展开、竞争的重心是品牌、商品、经销渠道和大量的广告和促销，在零售商和生产厂家的交易关系中生产厂家占据支配地位。进入80年代．特别是到了90年代以后，在零售商和生产厂家的交易关系中，零售商开始占据主导地位。竞争的重心转向流通中心、商家自有品牌（PB）、供应键效率和POS系统。

在这期间，从零售商角度来看，随着新的零售业态态如仓储商店、折扣店的大量涌现，使得它们能以相当低的价格销售商品，从而使日杂百货业的竞争更趋激烈。在这种状况下许多传统超市业者开始寻找适应这种竞争方式的新管理方法、从生产厂家角度来看，由于日杂百货商品的技术含量不高．大量无实质性差别的新商品被投入