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新进法律人员的岗前培训PPT;
目录
培训目标
公司介绍
法律知识
服务流程
沟通技巧
与客户的交往;
培训目标;
了解公司业务和核心价值观。
掌握法律行业的基础知识和背景。;
熟悉法律服务流程,并掌握必要的技能和工具。
掌握沟通技巧和与客户的交往方法。;
公司介绍;
公司背景:创建历史、发展规划和组织架构。
公司文化:核心价值观、服务理念和行业口碑。;
公司业务:法律服务内容、目标客户和主要服务区域。;
法律知识;
法律体系:民法、刑法、商法、国际法等。
法律常识:行为人、权利、义务、法律条文解释等。;
典型案例:判例法、指导性案例和有代表性的案例。;
服务流程;
客户接待:问候客户、需求确认和资料收集。
服务起草:起草合同、协议、函件、上诉状等。;
审查修改:客户反馈、法律逻辑审查和表述技巧修改。
派遣送达:送达法院、送达对方当事人和送达相关机构等。;
沟通技巧;
问答技巧:了解客户需求、把握核心问题、不失礼貌。
表达技巧:简明扼要地表达,条理清晰,具体明确。;
调解技巧:耐心倾听、尊重对方权益、寻求满意解决办法。;
与客户的交往;
服务意识:尊重客户、合理诉求、从客户的角度出发。
服务礼仪:言行规范,得体、不失礼貌。;
服务态度:热情主动,耐心温和,认真负责。;
谢谢您的观赏聆听
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