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都市地铁乘客运输管理课件;
目录
地铁乘客管理相关法规和规范
地铁乘客服务管理
地铁乘客行为规范;
地铁乘客管理相关法规和规范;
地铁乘客管理法规和规范介绍：主要涵盖城市轨道交通、地铁乘客运输管理规章制度等。
地铁乘客安全管理办法：主要介绍地铁乘客安全管理的几个方面，包括管理制度、突发事件处理、应急预案等。;
地铁乘客文明乘车宣传：主要讲解地铁各种文明乘车规范，让乘客养成良好的出行习惯。;
地铁乘客服务管理;
地铁乘客服务体系建设：介绍地铁乘客服务的目的、内容、原则和要求。
地铁乘客服务措施：主要介绍针对不同服务需求的措施，如人性化服务、个性化服务等。;
地铁乘客服务改善：主要涵盖几个方面，如加强服务投诉管理、建设信息化服务平台等。;
地铁乘客行为规范;
地铁乘客行为规范介绍：主要讲解地铁乘客应遵守的行为规范，如无烟、无噪音、不乱扔垃圾等。
地铁乘客行为监督和处罚：主要介绍地铁乘客行为违规的处理方式，如责令改正、罚款、警告等。;
地铁乘客行为宣传教育：主要介绍开展宣传教育，培养良好的公共道德意识和行为习惯。;
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