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国际商务师业务外语辅导：投诉与处理

外贸函电:回信（英文版）

DearMr./Ms,

Thankyouforyourletterconveyingcongratulationsonmyappointment.Iwishalsotothankyoufortheassistanceyouhavegivenmeinmyworkandlookforwardtobettercooperationinthefuture.

Sincerely

外贸函电:回信（中文版）

敬重的先生/小姐，

感谢你来信对我的任命表达的庆贺。我也感谢您对我的工作赐予的支持，并期望将来能有更好的合作。

真诚的

外贸函电：回复投诉

外贸函电：回复投诉（英文版）

20May2022

KeeCo.,Ltd

34RegentStreet

London,UK

DearSirs:

Thankyouforyourletterof20Mayreferringtoyourorderno.252.Wearegladtohearthattheconsignmentwasdeliveredpromptly.

Weregret,however,thatcaseno.46didnotcontainthegoodsyouordered.Wehaveinvestigatedthematterandfindthatwedidmakeamistakeinputtingtheordertogether.

Wehavearrangedforthecorrectgoodstobedispatchedtoyouatonce.Therelevantdocumentswillbemailedtoyouassoonastheyareready.

Pleasekeepcaseno.46anditscontentsuntilcalledforbyouragentswhohavebeeninformedofthesituation.

Weapologizefortheinconveniencecausedbyourerror.

Yoursfaithfully,

TonySmith

ChiefSeller

外贸函电：回复投诉（中文版）

——先生:

多谢五月二十日有关第252号定单的来信。得悉货物准时运抵，感到快乐。

有关第46号箱错运货物一事，在此向贵公司致歉。经调查，发觉装运时误将货物同放，所以有此错失。

该缺货已安排即时发运，有关文件预备好后会马上寄出。

错运的货物烦请代存，本公司已知会代理商，不日将与贵公司联络。

因此失误而引致任何不便，本公司深感歉意。

销售部主任

托尼.斯密思谨上

2022年5月20日

外贸函电：错运货物的回复

外贸函电：错运货物的回复（英文版）

20May2022

KeeCo.,Ltd

34RegentStreet

London,UK

DearSirs:

Thankyouforyourletterof20Mayregardingyourorderno.645.

Wearesorrytolearnthattherewasamix-upinyourorder.Wearenowsendingtheconsignmenttoyoubyairfreight.Itshouldbewithyouwithinaweek.

Thenecessarydocumentationwillbesentunderseparatecover.

Pleaseholdthegoodswhichwerewronglyshippedforcollection.

Weofferoursincereapologiesforthedelay.Shouldyouhaveanyfurtherproblems,pleasedonothesitatetocontact