消费者的性格精品课件.pptVIP

（2）人的性格更多的是在后天的生活环境中逐步形成的后天的环境影响家庭学校个人自我调节*学习交流PPT(3)性格的形成过程不定型期萌芽期塑造期定型期*学习交流PPT二、良好性格的特点正确的态度坚强的意志积极的情绪健全的理智*学习交流PPT三、性格的作用

学业和事业取得成功的保证做好具体工作有直接作用对人的身体健康有重要作用你知道性格对人的一生有哪些影响？*学习交流PPT四、性格的培养与塑造1.必须培养积极的人生态度2.善于解剖自己，正视自己的性格缺陷。3.要给自己树立一种榜样，自觉地加以模仿。*学习交流PPT了解性格的人，知道各性格的长短，认识不同的性格，学会与不同性格的人相处，就是学会了如何做事如何做人！

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人际交往时，记得人各有别，理解万岁生涯规划时注意发挥性格中的积极方面，扬长避短*学习交流PPT二、性格与气质的关系（两者即有关系，又有区别）相互联系1、两者同属个性心理特征2、两者同属个性心理的构成要素3、气质使性格带上独特的色彩4、性格对气质有改造作用相互区别气质性格1、无好坏之分1、有好坏之分2、指人的活动速度、强度、灵活性、指向性2、指人的态度和行为方式3、变化缓慢，可塑性小3、变化较大，可塑性大4、无社会道德评价意义4、有社会道德评价意义5、先天因素起较大作用5、后天因素起较大的作用*学习交流PPT三、性格与消费者的购买行为消费者的购买行为，受到性格心理因素的影响，因此，应分析其性格特点，采取相应的营销对策。（一）消费者性格类型在购买中的典型表现1、外向型消费者2、内向型消费者3、理智型消费者*学习交流PPT4、情绪型消费者5、意志消费者6、独立型消费者7、顺从型消费者*学习交流PPT（二）消费者性格与营销策略对待购买速度不同的消费者策略对待言谈多寡不同的消费者策略对待轻信和多疑的消费者的策略对待购买行为消极和积极的消费者的策略对待内向型和外向型消费者的策略对待情绪型和理智型消费者的策略*学习交流PPT没有哪个市场专家能为你开出秘方，让你的产品或而使用哪一种则完全由你和你的助手决定。理想的状况是，在正确的时候把所需的资源供给每一个起限定作用的方面，以达到销售的最佳效果。*学习交流PPT案例消费者退换商品策略在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是国提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，售货员不予退换怎么办?”要求被调查者写出自己遇到的这种事时怎样做的。其中有这样几种答案。*学习交流PPT1.耐心诉说尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品的原因，直到得到解决。2.自认倒霉向商店申诉也没有用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。3.灵活变通找好说话的其他售货员申诉，找营业组长考虑或值班经理求情，只要有一个人同意退换就可望解决。4.据理力争绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。*学习交流PPT从消费态度方面1、节俭型：这类消费者崇尚节俭，反对奢华，他们更加看重商品的外观及装潢等，这是一种把性格外化为对商品的态度的情况。例如：大多数老年人是节俭型*学习交流PPT2、保守型：消费者在消费态度上比较严谨，生活方式对于新产品接受缓慢，有时还持否定的态度，喜欢购买传统或有多次使用经验的产品，缺乏尝试精神。例如：中年人接受新事物的能力相对于青年人的接受能力就慢*学习交流PPT3、自由型：没有固定的消费态度和消对商品的性格、价格等属性缺乏深入的了解，商品购买具有较大的随机性，选择商品的标准往往也是多样化，既看上品的质量，更看商品的外观，追求新颖奇特，不拘一格。例如：年轻人的消费模式大多数都为自由型，追求新颖，不拘一格*学习交流PPT从购买方