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点石成金训练营理论考核试题及答案
1、接到投诉后应该让谁处理?服务问题和收银问题门店应该在几个小时内与客户联系处理?[单选题]
A、店长，4小时
B、第一接触人权限内处理，超权上报反馈，4小时(正确答案)
C、顾问，12小时
D、售后客服，12小时
[单选题]
A、成本和费用(正确答案)
B、人工和利润
C、成本和利润
D、利润和费用
3、在接到客诉时，服务人员应该第一时间?然后?根据客户的表述进行?[单选题]
A、致歉，聆听与安抚情绪，核实情况，提出初步解决方案(正确答案)
B、赔偿，致歉，核实问题
C、核实问题，致歉，赔偿
4、账面存货大于实际库存，则盘点为：[单选题]
A、
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