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中心服务质量提升试题含答案
一、选择题-单选题（每题4分）
1：EP安装和维修工单登门时效[单选题]
A:系统工单预约时间内登门APP到位(正确答案)
B:维修工单预约时间内登门到位，安装工单可以随时到位
2：72小时线上拖机率计算方式[单选题]
A：工单下单开始计算周期，SY结单时间截止，周期72小时内退机单结单算及时(正确答案)
B：工单预约时间开始计算周期，SY结单时间截止，周期72小时退机单结单算及时
5：登门服务语言规范：[单选题]
A:多运用礼貌用语，语言流利，语速适中，讲普通话；耐心解答用户问题，语言通俗易懂；(正确答案)
B:可以使用口头语和用户沟通，也可以在用户家
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