2023年中国消费者洞察白皮书.pptx

科学消费观助力消费者智慧决策，引领供需两端沟通新方式

2023年中国消费者洞察白皮书;;;

市场：经济彰显韧性，仍具有长期向好基本面

受疫情影响GDP增速放缓，但整体经济总量仍在持续提高;

居民消费意愿回升，消费市场回暖态势显著，预计将进一步扩容

多年来，消费已成为我国经济增长的主引擎，同时也是后疫情时代推动中国经济迅速恢复和反弹的关键性力量。从宏观层面来看，居民的可支配收入保持增长，增长速度与我国经济增长基本同步，同时，中等收入的群体规模正在稳步扩大，消费复苏的基础坚实。2022年底全国疫情防控政策进一步优化后，存量释放促使消费加速回暖，各类线下消费场景逐步恢复，外出就餐、线下购物、旅游娱乐等方面的消费数据均呈现大幅反弹，展现出中国消费市场的韧性与活力。;

时间;

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作为经国务院批准成立的社会组织，中国消费者协会（下称：中消协）持续担任消费者的消费教育工作，每年在官网、公众号等平台发布丰富的可视化内容，用易理解的方式向消费者普及消费知识，进一步加强消费者的理性消费教育，引导消费者进行科学消费。与此同时，中消协一直致力于保护消费者的合法权益，近年来持续推动12315平台的一体化建设，为消费者建立完善的投诉机制，积极解决消费者针对负面消费体验的反馈，降低消费者的维权难度，全面提振消费者的消费信心。

中国消费者协会核心举措;;;

调研目录;

把钱用在刀刃上，最大化提高自己的生活质量;;

消费观念二：全方位洞悉自我需求成为决策核心

清晰明确个人诉求，将满足自我的重要性置于追赶潮流之上;

叶先生00后来自杭州

在疫情之后，我还是会有买口罩、买药，以备不时之需的意识，而且也不想总找父母要钱，所以我在平常会更注意存钱，尽量减少娱乐方面的消费。;

消费观念四：产品评估路径延长，商品价值被重估

消费者对商品价值具有很强的区分和判断能力，有意愿为高品质付出溢价;

消费观念五：绿色消费已深度渗透至日常生活

环保及循环利用的购物方式有效延长商品生命周期;;;;;;

随着内容社区在大众间的渗透率不断提升，越来越多的人???身体会到与他人共享信息的益处，除了看别人的评价，他们自己也开始自愿分享好物或优惠攻略。

消费者们的分享动机普遍不从利益角度出发，而是聚焦产品的实际品质和配套服务，自愿成为好产品的“自来水”，在线下或线上平台自由地传播自己的实际感想，为其他消费者提供真实可靠的参考信息。

消费者在买到不错的产品后的分享意愿消费者在发现优惠渠道后的分享意愿;;;;

调研目录;

消费者在选购食品时更留意的因素TOP10

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品质与安全性口味口感好无添加剂营养配比性价比营养含量保质期限品牌口碑品牌名气包装便携;

食品：针对性满足自身状况与诉求，先评估再决策

详细拆解自我营养摄入诉求，提高决策的谨慎程度;

尤女士90后来自北京;

服饰：美观实用款受追捧，“以养代买”成新风尚

注重延长衣物的使用寿命，从细节处践行可持续消费理念;

护肤品：产品的专业度和安全性是核心竞争力

企业是否具备科学精细产品线对消费者的购买决策有较大影响;

没有掌握产品的正确使用方法，导致使用效果不佳或浪费

购买不适合自己肤质的产品，导致过敏

没有建立耐受度，导致皮肤刺激或过敏

产品使用步骤繁琐，导致使用频次很低

遇到折扣囤了很多产品，导致最后用不完浪费

两个产品之间相冲/搭配不好;

知识付费：目标感清晰，看重产品综合能力

对知识产品的消费展现出较全面的评估指标和较强的目的性;

根据产品知识质量和自我学习动力制定有针对性的改进计划，提高投入产出比

在消费者遇到的问题主要包括两方面：课程内容本身的问题，和自身的问题，超过九成用户表示对于这些问题，自己会认真思考，做出改变。例如，通过全面了解课程、谨慎选择以及对个人学习需求提前做好规划、更深入了解自己的学习能力和需求等，改善以上问题。;;

各行业品牌为消费者普及行业及产品知识，带领消费者深度了解自己的核心需求，按需购买甚至不买

目前，消费者对产品本身的关注度已经远远大于对品牌口碑或名气的关注度。因此，现在的品牌营销更侧重于产品本身，而不是讲述故事营造氛围。一批优秀的行业领军品牌最先抓住消费者愿意学习产品知识的需求点，向消费者普及专业知识，一方面能让消费者更好地认识自己的核心