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XX收费站站口形象整治活动实施方案

根据公司统一部署，为了进一步提升站口形象，决定开展“站口形象整治”活动，具体实施方案如下：

一、工作目标

通过站口形象整治活动，切实增强保护和维护站区环境的意识，加强执行力，促使收费管理水平有明显的提高，服务质量有明显的提升，环境秩序有明显的改善，进而使XX高速的收费综合管理水平有一个明显的跃升。

二、领导小组

成立站口形象整治活动领导小组：

组长：

副组长：

成员：

三、活动内容

本次整治要按照五星级收费站的评定标准进行内部环境治理，要对站口环境进行综合治理并形成长效机制，确保把“反复抓、抓反复”落实到实际工作上。

（一）收费广场区

1、保持广场内路面标线、防护栏、隔离栅维护的连续设置，保证美观。

2、保持交通标志标线，清晰、准确、易于识别。

3、加强公告牌、提示牌、服务设施的卫生管理。

4、加强收费广场地面卫生管理。

5、收费站站名、通行信号灯清晰完好。

6、保持车道大棚宣传语干净、整洁和完整。

（二）收费车道区

1、加强车道环境卫生管理。

2、加强车道安全岛头地面卫生管理。

3、保持车道标线、限高架、安全岛头、防撞桶和安全护栏标识干净、清晰、完整。

4、收费站根据车辆通行情况，适时开启、关闭车道。

5、加强车道花坛、花箱的维护及管理。

6、加强便民服务箱药品和工具的管理。

（三）收费岗亭区

1、加强收费岗亭内部地面、桌面、设备、玻璃窗框和门框等的卫生管理。

2、加强岗亭外部、玻璃门框和防撞护栏等的卫生管理。

3、保持岗亭外部提示语、外包围等标牌的整洁、完整。

4、加强ETC车道的卫生管理。

5、加强岗亭内物品的定置定位管理。

6、收费人员按要求着装，言行规范，禁说服务忌语，做到文明服务、微笑服务、礼貌服务。

7、认真执行公司和站内制定的各项规章制度，坚守工作岗位，遵守工作纪律。

四、活动安排

（一）本次整治活动共分为三个阶段，第一阶段为准备和组织阶段；第二阶段为内部环境前期治理整顿（整顿后公司进行前期评比）；第三阶段为站间交流学习和内部环境后期治理整顿（整顿后公司进行最终评比）。活动最后，公司将评比成绩进行汇总并排出名次。

（二）X月XX日-X月XX日为准备和动员组织阶段。XX日上午召开站务会，成立站内领导小组，制定站内实施方案并分配工作任务，XX日下午召开站内动员会，并开展一次集中排查。之后对发现的问题找出解决办法并制定整改方案，把解决的时间、办法、责任人上墙，对解决不了的问题及时向公司领导小组反映，协商制定解决办法。

（三）X月XX日-X月XX日为站口环境前期治理整顿阶段。将站内存在的问题按照整改方案进行整改，将站内不足的地方提升完善。

（四）X月XX日-X月XX日经过站口环境前期治理整顿阶段后，公司将进行收费站站口环境前期评比，评比结果将纳入总成绩进行汇总。

（五）X月XX日-X月XX日为站间交流学习活动和后期治理整顿阶段。相互间进行交流学习，取长补短，查漏补缺，把发现的问题进一步进行治理整顿，继续提升完善，尤其对上次评比遗留问题和顽固问题进行重点处理。

（六）X月XX日-X月XX日经过站口环境后期治理后，公司将进行收费站站口环境最终评比。

五、整治重点

重点整治内容按公司评比要求分为三大部分。

1、收费广场区包括：广场、顶棚、立柱、边沟、护栏、信息提示牌等设施卫生和完整情况，以及收费员着装情况和工作状态。

2、收费车道区包括：地面、安全岛头和防撞柱等方面卫生。

3、收费岗亭区包括：岗亭地面、墙面、门窗和收费设备等方面卫生，岗亭内的物品定制定位，收费人员言行规范。

六、活动要求

1、要进一步加强收费广场、车道、岗亭卫生，同时做好卫生监督工作。

2、收费人员要保持好站口卫生，同时加强工作纪律、提高服务质量、规范肢体礼仪和文明用语。

3、监控人员要加强监督，时刻提醒一线工作人员以高标准完成工作任务。

4、后勤人员要全面配合收费人员工作，及时提供保持站口形象所需工具和物品，做好保障工作。

5、稽查小组要把站口卫生、人员着装、肢体礼仪和文明用语作为重点监督检查内容。

XX收费站

20XX年X月XX日