电子商务物流服务.ppt

电子商务物流效劳

物流本钱管理;物流作为提高企业竞争力的重要因素，已经成为企业在降低物资消耗，提高劳动生产率以外的第三利润源泉，在企业运营管理中具有极其重要的地位。

;1.电子商务物流效劳概述

2.物流本钱管理

3.物流绩效评价;1.电子商务物流效劳概述;

;;电子商务物流效劳的决策步骤;电子商务物流效劳的决策的主要步骤：;我国电子商务物流效劳的现状存在的问题：;开展电子商务物流效劳的对策;2.物流本钱管理;物流本钱管理;物流本钱的核算;降低物流本钱的途径;京东案例;京东商城物流模式?;自建物流优势;3.物流绩效评价;绩效评价的开展

20世纪20年代：单一财务指标阶段

20世纪20至80年代初：财务指标体系阶段

20世纪80年代中后期：价值评价指标阶段

20世纪90年代后：战略绩效评价体系阶段;物流绩效评估方法;物流绩效评价的指标体系

物流绩效评价的指标体系的设计是进行物流绩效评价的根本前提。

它的原那么是：全面性原那么可操作性原那么

通用性原那么可比性原那么

故，应该合理确定指标体系的规模，而指标太多和太少都不利于建模。;物流绩效评价指标的选取

物流企业绩效评价指标的选取经过了从单一指标到多维指标的开展过程。

四个指标：1、送货时间〔交货周期〕

2、送货可靠性

3、送货灵活性

4、库存水平

因此，每一项指标都应有三个指标值：理想值、目标值、当前值。

而物流绩效管理的目标就是按照理想值设定目标值，根据目标值改进现有的绩效状况。;我国物流绩效评价中存在的问题

1、对物流绩效评价还没有形成一个系统的、完善的、统一的定义。

2、未形成一套统一的建立物流绩效评价指标的根本原那么。

3、未建立一套科学的物流绩效评价标准。

4、对物流绩效评价方法的研究主要集中在理论研究。;评价和改进物流绩效的建议

1、要有明晰的与企业竞争战略匹配的物流战略

2、整合物流功能，包括内部整合与外部整合，实现物流绩效改进。

3、物流绩效是通过员工实现的，加强员工的知识、技能、技巧、效劳意识等培训很???要。

4、加强顾客关系管理、知识管理。

5、追踪优秀企业的物流绩效收集信息，制定追赶方案。

6、建立与供给商、第三方物流提供商的战略伙伴关系，帮助他们改进物流绩效。

7、优秀的物流绩效基于测量--评价--方案--改进循环的有效性。所以，要建立有效的物流绩效管理体系，要确保有效的监督和交流系统。;案例分析

某公司客户经理的360度考评结果如图：

绩效管理图表题

请问他的上级应该怎样与他进行绩效面谈，对该员工在培训与开展方面提出哪些建议？;分析：总体上看，下级与同事的评价较高，而上级评价相对较低，自我评价除主动性外，也相对较低。其中需要注意的问题有：

1、在授权、应变和主动性方面做得较好；

2、在应变和授权方面自评与他人评价，尤其是下级评价差距较大；

3、在鼓励、客户效劳等方面有所差距，说明该员工需要再接再厉，提高素质和技能，以取得更大的成绩；

4、考核差距较大存在的原因有很多，但考核要素能反映公司的价值取向，该图表设立的考核要素缺乏清晰的标准，仅从大的方面给出来，以及没有标出要素权重，许多问题反响不出来。

;问题答案：

一、上级对该员工就绩效面谈当中应该注意：

1、肯定该员工的主动性、授权和应变能力，鼓励其继续发扬，防止一针见血的指出该员工的缺点。

2、就鼓励方式和方法上以及预期取得的效果，与该员工达成一致，确定鼓励效果的定性和可量化的考核标准，减小上级和个人的评价的差距。

3、弄清楚授权和应变评价差距较大的原因。可能有两个方面，首先是公司缺乏清晰明了的应变能力和授权能力的考核要素；另一方面，员工自身缺乏自信，应帮助其认清自我，树立信心，努力提高工作水平。

二、培训和开展方面的建议：

1、应就需要提高的能力与员工达成一致，加强员工培训，如：语言表达，沟通技巧，公关礼仪，以及必要领导能力等。

2、帮助员工进一步了解公司的企业文化。