原创力文档- 1、本文档共13页，其中可免费阅读4页，需付费168金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
热风项目考试试卷
1.以下工单首次跟进时需要回复什么话术？[单选题]
A、亲，此件我这边已经通知快递核实催派了，还要烦请咱们买家保持手机畅通，耐心等待一下，非常感谢
B、亲，此件已催促快递尽快派送，请知悉，谢谢
C、亲，此件已催促快递尽快退回，请知悉，谢谢
D、不需要回复，工单点已读(正确答案)
2.以下催派类型工单时效超48H，物流停滞超72H，工单客户截图未提供，此时该回复什么话术？
[单选题]
A、亲，此件已催促快递尽快派送，请知悉，谢谢
B、亲，麻烦提供当前包裹内商品的交易截图和内物大图，请知悉，谢谢(正确答案)
C、亲，实在抱歉，此件暂按遗失处理，如后期找到此件退回后
文档评论（0）