某咨询－有关流程重组的探讨82页.pptxVIP

有关流程重组问题探讨;企业提高竞争力，如何能达到如下目标？

生产周期缩短70%

成本降低40%

顾客满意度、产品质量和总收入均提高40%。;导读;;业务流程重组是企业为了适应变化的生存环境，保持在新环境中的核心竞争能力而开展的管理变革;3C作为影响现代企业三股力量，不但本身发生了根本变变化，而且三股力量势头强大，对企业的影响日益增大大;未来企业在3C的作用下，生存环境不断恶化，企业在很很多方面面临前所未有的挑战，需要寻求新的生存途径径;新经济时代和工业经济时代企业所处的外部环境发生了了根本性的变化，对企业的生产组织和管理方式提出新新的要求;;职能型管理模式是金字塔型层级命令控制体系，而过程型管理模式是以流程目标为导向的扁平化的网络状组织机构体系;过去经济市场中的佼佼者是那些能够推出新产品的公司，在21世纪，竞争优势将取决于流程技术的革新，在价值链中的各种活动的重要性将完全不同;导读;业务流程重组（BPR）的定义;;业务流程重组管理模式吸收了以前各种管理模式和思想的精髓;ALLPKU－北大纵横管理咨询公司 11/2001;同时，业务流程重组是求赢工程，具有以下特点;信息技术的应用，是业务流程重组达到戏剧性改善效果的保证;;;业务流程重组的最终目的

识别核心的企业业务流程，按照经过优化的核心流程组织业务工作，该核心流程必须是能最大程度给企业创造利益的。

简化了或合并了非增值部分的流程，剔除了或减少了重复出现和不需要的步骤所带来的浪费。

全体员工必须以顾客为中心，所有工作必须以满足顾客需求为核心。;业务流程重组有两种方式;什么样的企业需要进行业务流程重组;业务流程重组只有在企业需要重新确定一个强化的战略地位时才真正有可能实施

需要实施业务流程重组的一些战略指数有：

认识到竞争对手将在成本、速度、灵活性、质量以及服务等方面产生优势；

增强运营能力所需要的新的远景（Vision）或战略

（Strategy）；

重新评估战略选择的需要：进入新市场或重新定位产品与服务；;一般来说，三类企业需要重组;业务流程重组的本质;导读;;服务需求分析（客户需求分析）是??务流程重组的关键;企业运作中三种高层流程中，我们重点探讨运营/操作流程;以成本为驱动的产品设计开发流程的合理性是满足需求达到产出的第一步;通过分析产品和服务提供过程及主要活动者，识别核心业务流程及各种活动的性质;业务流程的操作者是人，实施BPR成败的关键取决于企业内部人员的整体素质与水平

公司文化

所需人的数量和组织管理方式

主观能动性的发挥程度

应具备什么样的个性

技能需求

如何寻找

公司提供什么条件

员工如何发展;信息技术的高速发展为业务流程重组创造了良好的技术环境

在辅助业务处理中，避免信息的重复录入，极大提高效率；

信息共享，充分开发信息的价值；

业务流程的并行处理。;导读;BPR实施体系由三个层次构成;;在目标业务流程的改进中，为了实现由面向“职能”管理到面向“流程”管理的转变，要注意以下事项

在正常业务方面，变“复杂流程”为“简化”流程。

在例外处理方面，变“灰色流程”为“规范”流程。

在流程执行方面，变“模糊流程”为“明确”流程。落实流程中各项活动的责任部门及责任岗位，在流

程中引入必要的监控环节，以保证流程的贯彻与执行。

引入“共享信息库”、“逻辑管理库”，以“信息单点输入、共享使用”为原则来进行流程之间的关联，努力消除信息孤岛现象，增加信息共享内容、扩大信息共享范围、缩短信息共享时延，全面提高信息共享的水平与质量。;流程重组，BPR的核心内容;组织重建的目的，是要给业务流程重组提供制度上的维护和保证，并追求不断改进BPR成功的组织保障

建立流程管理机构，明确其权责范围；

制定各流程内部的运转规则与各流程之间的关系规则；

逐步用流程管理图取代传统企业中的组织机构图。;建立其与流程管理相适应的企业文化，加强团队精神建设，培养员工的主人翁意识 ，确保业务流程重组顺利实施

高层领导人以身作则，明确地认同新的价值观；

创设新的仪式、象征、典故来取代原有的；

建立新评估及赏罚制度；

以正式化的、成文的条文，取代非正式化的、不成文的规范；

以员工参与的方式，取得员工的共识；;业务流程重组的主要内容;业务流程重组诊断方法－－绩效重要性矩阵法;业务流程重组诊断方法－－学习五角形法;员工、客户和供应商是业务流程改进重点分析对象;标杆方法有助于拓宽眼见，明确需要改进的流程;使用标杆方法进行流程诊断的步骤;业务流程重组诊断方法－－质量成本评估法;业务流程重组的方法－－系统改造法;业务流程重组方法－－一张白纸，重新设计;业务流程重组的技术工具－－IDEFO;业务流程重组的技术工具－－面向对象、工作流;业务流程重组的实施步骤;业务流程重组的实施步骤;建立再造的组织;业务流程创新的的组织结构;业务