DB2301T 142-2023 政务服务一窗通办工作规范.pdf

ICS03.080.01

CCSA12

DB2301

黑龙江省哈尔滨市地方标准

DB2301/T142—2023

政务服务一窗通办工作规范

2023-12-25发布2024-01-22实施

哈尔滨市市场监督管理局 发布

DB2301/T142—2023

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4目标、原则和要求2

5制度建设3

6窗口设置4

7窗口人员4

8服务内容5

9管理要求8

10监督检查11

11评价与改进11

附录A（规范性）工作人员服务礼仪及行为要求13

参考文献16

I

DB2301/T142—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由哈尔滨市营商环境建设监督局提出并归口。

本文件起草单位：哈尔滨市营商环境建设监督局。

本文件主要起草人：迟有勇、杨东明、张晓多、刁鸿雁、杨东亮、邱宇、刘思钰、刘留新、付凌峰。

II

DB2301/T142—2023

政务服务一窗通办工作规范

1范围

本文件规定了政务服务一窗通办工作的术语和定义、目标、原则和要求、制度建设、窗口设置、窗

口人员、服务内容、管理要求、监督检查、评价与改进的内容。

本文件适用于各级政务服务提供单位为申请人提供“一窗通办”服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T2893.1图形符号安全色和安全标志第1部分：安全标志和安全标记的设计原则

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T32169.3政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求

GB/T32169.4政务服务中心运行规范第4部分：窗口服务评价要求

GB/T36113政务服务中心服务投诉处置规范

DA/T85政务服务事项电子文件归档规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

一窗通办

按事项领域和关联度划分不同功能区域，设立综合受理窗口，通过简化环节、优化流程和应用黑龙

江省一体化在线政务服务平台（哈尔滨站），对纳入“一窗通办”事项目录的事项提供“前台综合受理、

后台分类审批、综合窗口出件”和“数据多跑路、群众少跑腿”的线上线下统一的一站式服务。

3.2

政务服务事项

政府部门及其授权或委托的其他组织行使依申请办理的行政权力和公共服务事项过程中提供的服

务事项。

[来源：GB/T39