万科物业管理标准化管理体系.docVIP

2012年3月(第三版)

2012年3月(第三版)

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物业管理标准化管理体系

建筑

建筑无限生活

万科集团

物业管理原则化管理体系

·约束指导体系(集团企业部分)

·物业管理培训体系

·检查、修正、完善指导体系

.考核奖罚指导体系

·约束指导体系(项目管理处部分)

·《物业管理原则化管理体系图》

目的管理原则作业规程

1.0目的

规范物业管理企业的各级目的管理工作，保证企业总体工作目的的实行。

2.0合用范围

合用于物业管理企业的各部、各级目的管理工作。

3.0职责

3.1企业董事会负责同企业总经理签订目的管理责任书，并负责总经理目的管理的考核、

评价和监管工作。

3.2企业总经理负责同机关各部门经理、各管理处经理签订目的管理责任书、并负责部

门经理、各管理处经理目的管理的考核、评价和监管工作。

3.3管理处经理负责同管理处各部门主管等订目的管理责任书，并负责管理处各部门主

管目的管理的考核、评价和监管工作!

4.0程序要点

4.1目的管理的基本作业流程：

总经理同董事会签订企业总体目的管理责任书

总经理同董事会签订企业总体目的管理责任书

总经理将工作目的分解成部门和管理处目的

各部门、各管理处经理同总经理签订目的管理责任

管理处各部门主管同管理处经理签订目的管理责任书

一种管理每期度检華或次种幽蝴实魏窠状就混的状况

4.2物业管理企业总体目的的制定与总经理目的管理责任书的签订。

4.2.1每年年终(或每一任期结束)前，企业总经理应召开企业经理办公会议，结合董事

会的工作规定和企业的实际管理状况确定出次年(或第二个任期)的企业总体物业

管理工作目的。

a)制定目的的基本要素。

——目的均应为量化目的，非量化的目的不应列入；

——目的应具有可考核、可检查、可评价性；

——分目的应与总目的保持一致。

b)目的的分类：

——按物业管理目的的内容分，可将目的分为管理质量目的、服务质量目的、经营利润成

本目的；

——按物业管理企业的管理层次分，可将目的分为企业总体工作目的、部门工作目的、管

理处总体工作目的、管理处分部门工作目的；

——按物业管理企业的工作时序分，可将目的分为长期目的(5-10年)、中期目的(2-

4年)、年度目的、季度目的。

c)制定物业管理总体工作目的时应考虑的原因：

——到达目的；

——必要的工作环境(人力、物力);

——物业管理企业的实际工作状况；

——必要的责、权、利状况。

d)总经理应当综合考虑上述多种原因后再制定管理企业的总体工作目的。

4.2.2企业的总经理就企业次年(或次任期)的物业管理企业总体工作目的以及为保证工

作目的所必须的权、责、利同企业董事会进行积极的协商讨论。

4.2.3协商讨论一致后由企业总经理代表物业管理企业同董事会签订《物业管理企业总经理目的管理责任书》。《物业管理企业总经理目的管理责任书》的内容一般由如下内

容构成。

a)企业总体工作目的：

——管理目的；

——服务目的；

——经营目的。

b)负责人(总经理)的权利、义务；

c)企业董事会的权利、义务；

d)目的考核的措施和考核根据；

e)目的完毕状况的奖罚措施；

f)其他。

4.3物业管理企业总体工作目的的分解。

4.3.1企业总经理同董事会签订完毕《物业管理企业总经理目的管理责任书》后，为保证

企业总体工作目的得以实现，应当将企业总体工作目的进行有效分解。

a)将工作目的的一部分分给企业机关各职能部门；

b)将工作目的一部分分给各管理处。

4.3.2企业总经理在分解竣工作目的后，应当召开企业经理办公会议，充足讨论目的分解

后的企业权利、责任、利益的分派与协调问题，直到各方到达共识。

4.3.3企业总经理同机关各部门经理、各管理处经理签订《目的管理责任书》。责任书的内

容构造如下：

a)工作目的；

b)负责人(经理)的权利、义务；

c)企业的权利、义务；

d)目的考核的方式和考核的根据；

e)目的完毕状况的奖罚措施；

f)其他。

4.3.4管理处可以将本管理处的工作深入分解至管理处各部门。由管理处经理同各部门主

管深入签订分解目的管理责任书，措施同上。

4.4目的的平常监管。

4.4.1企业总经理每季度末应就目的的完毕状况向董事会作工作汇报。企业董事会应每季

度对企业目的的完毕状况作出评价和指示。

4.4.2企业各部门经理、各管理处经理应每月末向总经理作工作目的小结汇报；企业总经

理应对各部门、各管理处的工