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高空抛（坠）物管理制度

1目的

为规范公司各管理处对辖区内物业项目的高空抛（坠）物管理，满足《民法典》及《物业服务企业安全生产规范》相关要求，确保公司管辖范围的人员安全，特制定本制度。

2范围

本制度适用于各管理处对物业管理项目辖区范围内的高空抛（坠）物管理。

3定义

无

4职责

4.1安全管理部负责制定高空抛（坠）物管理制度并对各管理处开展监督、检查及考核，组织制定高空抛（坠）物应急预案及现场处置方案。

4.2各管理处负责管辖范围内的宣传、告知、检查、警示及监督整改工作，定期开展高空抛（坠）物应急演练。

5管理依据

5.1《民法典》第一千二百五十三条规定：建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。所有人、管理人或者使用人赔偿后，有其他责任人的，有权向其他责任人追偿。

5.2《民法典》第一千二百五十四条规定：

1）禁止从建筑物中抛掷物品。从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害的，由侵权人依法承担侵权责任；经调查难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。可能加害的建筑物使用人补偿后，有权向侵权人追偿。

2）物业服务企业等建筑物管理人应当采取必要的安全保障措施防止前款规定情形的发生；未采取必要的安全保障措施的，应当依法承担未履行安全保障义务的侵权责任。

6管理要求

6.1各管理处应广泛开展严禁高空抛物的宣传教育，长期在各类公告栏、公共通道等处张贴防高坠高抛宣传海报及具有代表性的因高抛（坠）物伤人、亡人的安全事故警示案例，并根据实际情况组织开展高空抛物专项宣传教育活动。

6.2各管理处应通过各种方式（微信群、宣传栏等）提醒各单位或住户加强对专有部分的门窗、阳台、空调架、防盗网等设施的检查，检修排除安全隐患。

6.3各管理处在员工培训时，应将防范高空抛（坠）物管理要点列为企业员工必训内容。

6.4各管理处物管岗位、安保人员在日常巡视中对建筑物外墙、门窗、玻璃幕墙、广告牌、空调主机、阳台花盆等进行重点检查，及时发现易脱落、坠落的安全隐患并督促相关单位或人员立即整改。

6.5公司及各管理处应在定期开展的安全检查或隐患排查中重点对公共区域外墙、窗户、玻璃幕墙、广告牌和空调主机等设施进行排查，发现存在安全隐患的，及时整改并做好记录，具体要求参见《隐患排查管理制度》。

6.6应急准备与处置

6.6.1各管理处应建立与高空抛（坠）物相关的物体打击应急预案并开展培训及演练。

6.6.2发生高空抛（坠）物事故时，应立即启动应急预案对受伤人员进行及时救护。

6.6.2对于无事故损失的处理：

1）出现无事故损失的高空抛物，应尽快找到肇事人，指出其肇事行为及其危害，及可能面临的治安处罚，劝告其不要再犯。

2）对有过高空抛物行为的人，在日常的保安巡视中，加强对其的监督。

3）对于未能找到肇事人的，要及时清除坠落物，并由工作人员在可能出现肇事者的相关楼层住户中进行询问与调查，同时宣传高空抛物的危害及可能面临的治安处罚，显示物业管理对此事的关注。

6.6.3对于发生损失的事故处理:

1）对于造成财产与人身安全遭受损失的事故，管理处应在第一时间报警并配合相关部门进行取证，查找肇事者。

2）公司根据需要及时足额购买公共责任保险，以规避风险、减少经济损失。

6.6.4对待事故投诉的处理:

出现业户对高空坠物的投诉时，管理处应及时派人到现场处理，记录相关情况。

管理处主任应安排人员对事故进行调查走访，按上述无事故损失及有事故损失两类情况及时处理，安抚受害人情绪，并予以回访，作好相应的记录备案。

7相关文件

8.1《安全检查管理制度》

8.2《隐患排查管理制度》

8记录

序号

记录名称

编号

保存期限

保管部门

1

防高坠高抛宣传海报

无固定格式

长期

各管理处

2

高空抛（坠）物事故事件处理记录

无固定格式

长期

各管理处