人性化护理服务在门诊换药室应用效果观察李丽.doc

人性化护理服务在门诊换药室应用效果观察李丽

目录

TOC\o1-9\h\z\u目录 1

正文 1

文1：人性化护理服务在门诊换药室应用效果观察李丽 1

1.资料及方法 2

1.1一般资料 2

1.2实验方法 2

1.2.1环境护理 2

1.2.2心理护理 2

1.2.3换药护理 3

1.3观察指标 3

1.4数据处理 3

2.结果 4

3.讨论 4

文2：人性化护理服务在健康体检中的应用 5

1转变观念，提升服务品牌 5

2强化培训，提升服务意识 5

3倡导人性化护理服务，提升顾客满意度 6

4成效评价 7

原创性声明（模板） 7

正文

人性化护理服务在门诊换药室应用效果观察李丽

文1：人性化护理服务在门诊换药室应用效果观察李丽

门诊换药室是医院的关键部门之一，也是患者和医护人员进行沟通的重要场所，并且门诊换药室具有接诊患者类型复杂、人员流动量较大、医护人员工作繁多等特点，容易出现意外事故和医患纠纷事件，进而降低患者的护理满意度[1]。人性化护理则是近年来新兴的一种护理方式，以为患者提供人性化服务和护理为目标。为此，本文选择了我院门诊换药室在2017年接收的120例患者，分析了人性化护理服务在门诊换药室应用效果。

1.资料及方法

1.1一般资料

本文选择了我院门诊换药室在2017年接收的120例患者，将其分为了人性化护理组和常规护理组两组，每组有60例患者。人性化护理组中有35例男性患者和25例女性患者，患者年龄均在20-75岁之间，大专以下学历患者有32例，大专及其以上学历患者有28例；常规护理组中有34例男性患者和26例女性患者，患者年龄均在18-77岁之间，大专以下学历患者有33例，大专及其以上学历患者有27例。

1.2实验方法

常规护理组患者接收的是常规护理服务，人性化护理组患者接收的是人性化护理服务，具体如下。

1.2.1环境护理

为了给患者提供良好的换药护理环境，护理人员需要定期打扫换药室，并确保换药室的干净和整洁；在为患者提供换药服务之前，需要将需要的医疗物品和药品摆放好，并佩戴好口罩等防护装置；在换药过程中，要注重对患者隐私的保护，另患者感受到被关怀和尊重的护理服务[2]

1.2.2心理护理

进行心理护理是拉近患者和医护人员关系的关键方式，为此，护理人员可以适当和患者进行沟通，并确保交流态度和语气的和蔼，引导患者叙述自身病情。另外，在换药过程中，患者可能会出现紧张情绪，此时护理人员需要通过语言和肢体动作来安慰患者，以此来缓解患者的不良情绪，并给予患者言语鼓励。此外，如果患者的情绪过于紧张，护理人员可以主动向患者询问相关病情，或者是聊天缓解患者的紧张感和焦虑感。

1.2.3换药护理

人性化护理服务在门诊换药室中的应用最关键的便是换药护理，护理人员在换药过程中需要秉持无菌操作和轻柔操作原则；为了做到对患者伤口的充分暴露，护理人员可以协助患者采取相对舒服的体位；按照缝合伤口、轻度感染伤口、重度感染伤口的顺序为患者换药；尽量确保换药动作的轻柔，并且尽量避免出现医疗器械的碰撞；在换药过程中密切关注的反应，如果患者出现了胸闷和脸色苍白等症状，护理人员需要立即停止换药动作，待患者休息片刻之后在进行下一步的换药动作；在换药过程中，护理人员需要对患者及其家属提出的问题进行解答；在换药结束后，可以向患者发放相关护理手册，向患者介绍在用药期间需要注意的方面，并叮嘱患者下次换药的时间，叮嘱患者如果发现绷带出现了脱落，不要自主进行包扎，而是要第一时间到换药室进行处理，多使用蛋白质含量较高的食物有利于伤口的恢复[3]

1.3观察指标

本文选择的观察指标是两组患者的护理满意度，并将其分为了十分满意、比较满意、不满意三种类型。

1.4数据处理

本次研究中对数据的统计学处理，均使用SPSS19.2.0软件，其中涉及到的计数资料，以率（%）进行表示，采取卡方检验法。p＜0.05，认为差异具有统计学意义。

2.结果

人性化护理组患者的护理满意度为98.33%，常规护理组患者为83.33%，人性化护理组患者的护理满意度要高于常规护理组患者，证实了人性化护理服务在门诊换药室中的应用，能够提高患者的护理满意度。p＜0.05，认为差异具有统计学意义。详见表1。

表1护理满意度调查表［n（

3.讨论

总之，门诊换药室是医院患者换药和包扎伤口的场所，其护理质量和效果直接关系到了患者伤口的恢复效果，并且，影响换药工作效果及其护理质量的外界因素较多，其中主要有换药室的环境、护理人员的专业程度、患者心理素质、患者疼痛感等。为此，护理人员通过人性化和针对性护理方式做到对患者的良好护理，在提高换药工作效果的同时，还需要及时的安抚患者的不良情