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2024年交通相关-乘务员考试-普速乘务员考试历年全考点试卷附带答案

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第1卷

一.单选题(共10题)

1.列车上的通道必须（），不得堵塞车门。

A.可以有人站立

B.无旅客携带品

C.无人站立

D.保持畅通

2.旅客将宠物携带上车，应

A.予以没收

B.补收四类包裹运费，应安排在列车通过台由旅客自己看管

C.应加倍补收四类包裹运费

D.编记录交前方站

3.列车上发生打架斗殴时，列车员正确处理方法是

A.劝散围观旅客，防止无关人员受伤

B.立即报告列车长及乘警并做好制止、调解工作

C.报告列车长并密切关注事态发展

D.立即去寻求乘警长到场处理

4.每一成人可免费携带身高不够1.2米的儿童一名，超过一名时，超过的人数应买（）票。

A.成人

B.儿童

C.全价

D.半价

5.旅客指持有()的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。

A.乘车证

B.车票

C.乘车凭证

D.铁路有效乘车凭证

6.用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足（）米的燃着物体时，接触网必须停电；若使用沙土灭火时，距接触网在（）米以上者，可不停电。

A.2、2

B.2、3

C.4、3

D.4、2

7.一位列车工作人员在拖车厢地板时因不小心碰到旅客鞋袜，列车工作人员应

A.向旅客解释

B.向旅客表示要求配合

C.向旅客喝斥

D.向旅客表示歉意

8.《铁路路风管理办法》规定，安排（）及其他不符合乘车条件人员乘车，属以票谋私行为。

A.减价不符

B.优惠不符

C.长乘短补

D.越席

9.严禁铁路站、车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员

A.打扫卫生

B.干杂务

C.进行帮工、劳动

D.进行清扫线路

10.铁路客车电茶炉具有（）的保护功能。

A.缺水

B.过热

C.过压

D.欠压

第2卷

一.单选题(共10题)

1.《管规》规定，旅客列车车容标准：庄重美观，整洁卫生，设备齐全，

A.标志明显

B.标志醒目

C.标志鲜明

D.标志明亮

2.列车乘务员对残疾旅客的服务，主要是以（）为主。并考虑他们的意愿。

A.尊重

B.照顾

C.帮助

D.解决困难

3.行业公约，职工守则是（）的具体化，规范化和通俗化。

A.职业道德

B.法律

C.社会公德

D.习惯行为

4.尊客爱货、热情周到是“人民铁路为人民”宗旨的（）体现。

A.直接

B.行为

C.服务

D.间接

5.《铁路旅客运输服务质量》规定，运行中油炸食物使用前进方向第一个炉灶，用油量不超过容器的

A.2/3

B.1/3

C.2/4

D.1/2

6.对旅客做到“三要四心五主动”,“五主动”是指

A.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见

B.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见

C.主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动帮助旅客，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见

D.主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见

7.《列车员岗位职责》要求列车员认真执行车容卫生标准，搞好()，经常保持内外整洁，空气新鲜，温度适宜，为旅客创造良好的旅行环境。

A.卫生宣传

B.随脏随扫

C.环境卫生

D.车内清扫

8.《铁路旅客运输服务质量》规定，重点旅客是指()旅客。

A.老、弱、病、残、孕

B.老、幼、病、残、孕、首长、外宾

C.老、幼、病、残、孕、外宾

D.老、幼、病、残、孕

9.《铁路旅客运输服务质量》规定，及时提醒旅客做好下车准备，卧车到站前()为下车旅客换票，不干扰其他旅客。

A.40min

B.35min

C.30min

D.20min

10.身高1.2～1.5米儿童，应买（）票。

A.学生

B.儿童

C.半价

D.成人

第1卷参考答案

一.单选题

1.参考答案：D

2.参考答案：B

3.参考答案：B

4.参考答案：B

5.参考答案：D

6.参考答案：D

7.参考答案：D

8.参考答案：D

9.参考答案：C

10.参考答案：A

第2卷参考答案

一.单选题

1.参考答案：C

2.参考答案：A

3.参考答案：A

4.参考答案：A

5.参考答案：B

6.参考答案：A

7.参考答案：A

8.参考答案：D

9.参考答案：C

10.参考答案：