商务礼仪知识竞赛.ppt

H判断题1、敬人的原则要对人诚心诚意，做到宽厚宽容、大度。（对）2、在正式的场合，入座时要轻柔和缓，起坐要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。（对）3、商务礼仪的目标是，提高员工的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。（对）第23页，讲稿共43页，2023年5月2日，星期三选择题37、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约米处。A、1B、0.5C、1.5答案A38、服务人员与他人一起出入房门应该A、先入后出B、后入后出C、先出后入答案B40、曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁A荀子B孔子C老子D孟子答案A第24页，讲稿共43页，2023年5月2日，星期三简答题打电话要讲究的礼仪？（1）要选择适当的通话时间（2）要查清号码准确拨号（3）找人要有礼貌（4）通话语言要亲切感人。第25页，讲稿共43页，2023年5月2日，星期三I判断题1、客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。错，应首先介绍主人2、按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。对3、身份、地位话题属格调高雅问题错第26页，讲稿共43页，2023年5月2日，星期三选择题1.??礼仪的“礼”字指的是A．尊重B.尊敬C崇敬D敬仰答案A2．?男士对女士的第一印象就A．谈吐B.发型C.举止D.以上都不是答案B3.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）A.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；C.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。答案B第27页，讲稿共43页，2023年5月2日，星期三简答题个人形象六要素是什么？第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰第28页，讲稿共43页，2023年5月2日，星期三J判断题1.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.（对）2.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.（对）3.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.（错）第29页，讲稿共43页，2023年5月2日，星期三选择题6、圆桌单主人宴请时，错误的是A.主人应面对门B.主人应面背对门C.主人在左D.主宾在右答案B9?商务交往中礼品的特征不包括A.?纪念性B.?宣传性C.?便携性D.?昂贵性答案D10?选择礼品的原则不包括A.礼品价值B.送什么C.什么时间送D.?如何送答案A第30页，讲稿共43页，2023年5月2日，星期三简答题微笑有哪些良好的作用？一是可以调节情绪；二是可以消除隔阂；三是可以获取回报；四是有益身心健康。第31页，讲稿共43页，2023年5月2日，星期三LOGO第1页，讲稿共43页，2023年5月2日，星期三A一、判断题1、在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发（对）2、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。（错，第一支曲子应选自己带来的朋友跳）3、吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。（错，握把都向右表示就餐完毕）第2页，讲稿共43页，2023年5月2日，星期三二、选择题1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是A商务礼仪B国际礼仪C政务礼仪D服务礼仪答案C2、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的A1/2B1/3C1/4D1/5答案B3、穿西服套裙时，应。A穿短袜B穿彩色丝袜C光腿D穿肉色长统丝袜答案D第3页，讲稿共43页，2023年5月2日，星期三三、简答题初次见面怎样与人交谈？交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）。交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。第4页，讲稿共43页，2