如何提高客户对你的第一印象.ppt

5.公共礼仪1、并行两人行(右为尊)三人行(中为尊)多人行(无法并行,排竖行)2、让路3、指路注意手势4、电梯礼仪带领客人时自己搭乘时第55页，讲稿共78页，2023年5月2日，星期三2、肢体语手势语指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。（忌单指或双指）招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻左右摆动。忌向上级和长辈招手身体语势第23页，讲稿共78页，2023年5月2日，星期三3、体姿语站姿坐姿行姿蹲姿第24页，讲稿共78页，2023年5月2日，星期三头部：

额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。肩膀、手臂：

双肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。膝盖：

两膝自然靠拢。脚跟：

脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头（10-15cm）距离。良好的站姿第25页，讲稿共78页，2023年5月2日，星期三如果你有“O”型腿请别担心，一样有使您变得优雅的方法。第26页，讲稿共78页，2023年5月2日，星期三第27页，讲稿共78页，2023年5月2日，星期三不能这样坐正的做法确第28页，讲稿共78页，2023年5月2日，星期三体态礼仪的禁忌忌松垮忌冷淡忌傲慢忌轻佻第29页，讲稿共78页，2023年5月2日，星期三基本礼仪1、见面礼仪称呼鞠躬握手递接名片其它第30页，讲稿共78页，2023年5月2日，星期三您知道吗？当您低头鞠躬时，您可以以归零的心态，象海绵一样学习别人的长处和闪光点。第31页，讲稿共78页，2023年5月2日，星期三a、点头礼路上行走时公共场合与熟人见面，无须驻足交谈时同一场合多次见面时社交场合与陌生人见面时第32页，讲稿共78页，2023年5月2日，星期三b、起身礼公司内遇到来宾时电梯内遇到贵宾、来宾、领导时贵宾及领导经过自己工作岗位时每天同事间第一次见面及经常见面相遇时请客人用茶、用餐时第33页，讲稿共78页，2023年5月2日，星期三c、鞠躬礼15度与久未相见的同事相遇时在公司内遇到贵宾、领导时贵宾、领导到办公室检查工作时在座位上、行走中遇到客人询问时第34页，讲稿共78页，2023年5月2日，星期三30度欢迎或欢送客人时向上司请示汇报工作时授奖、领奖时会议仪式上，演讲、汇报工作前、后表示慰问、请求、感谢或致歉时特殊岗位人员（如前台、楼层服务人员）接待客人时第35页，讲稿共78页，2023年5月2日，星期三30°的鞠躬礼第36页，讲稿共78页，2023年5月2日，星期三握手礼握手的次序握手的方式握手的忌讳第37页，讲稿共78页，2023年5月2日，星期三平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当第38页，讲稿共78页，2023年5月2日，星期三禁忌：贸然伸手目光游离，心不在焉交叉握手长时间不放手该出手时不出手握手后，用手帕擦手戴手套握手、手不清洁或湿手摆动幅度或用力过大第39页，讲稿共78页，2023年5月2日，星期三会客礼仪—接洽礼仪·敲门（一长两短）·递接名片—递送名片—接收名片—交换名片第40页，讲稿共78页，2023年5月2日，星期三名片的准备不要放在钱包、笔记本里，应使用名片夹/盒绝不可放在裤兜里，可放在上衣口袋里保持名片、名片夹的清洁、平整第41页，讲稿共78页，2023年5月2日，星期三名片递送顺序：下级——上级；被介绍者——介绍者动作要领：起身、15度鞠躬状、双手持名片上方两端、字向对方，同时说：“请多关照”、“请多指教”之类的寒暄话。第42页，讲稿共78