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《管理学基础》复习2012.5

第一章管理与管理理论 ?第二章管理原理第三章决策与决策方法第四章计划与计划工作第五章战略性计划与计划实施第六章组织设计第七章组织变革与组织文化第八章领导概论第九章激 励第十章沟 通第十一章控制与控制过程第十二章控制方法

基本概念管理管理的两重性管理的基本职能管理的科学性?⑴管管理理是指具组有织自为然了属达性到个，人无法实现的目标，这通过种各属项性职不能以活动人，的合意理志分为配转、协移调，相关资源的过程。与艺术性也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，完全是一种客观存在。它的出现是由人类活动的特点决定的，是社会劳动过程中的一种特殊职能。管理是生产力。⑵管理具巴纳有德社把组会织属分性为正，式组织正和非式正式组组织织。与非正式组织它是为了正式达组到织的预活期动目以成的本而和效进率行为的标准，计划、组要织求组、织领成导员、为控了提制高、活创动新效是率和一降切低管成理本活而确动保最形基式本上的的合职作能。具有特殊，并职以能正式的的活物动质与，精从神奖来励就或是惩罚为来统引导治他阶们级的行、为。为（生1）产决资正策式料是组计的织划存占在的有和前者发提展服，必务计须具划的备是。三决个策条的件：逻辑延续。管管理者在明行确定的使目其标会他；生管协理作的职意能愿的；的过良反程好映的中沟总通会。面临决策和计划的问题。决理策和是计一在划正式是社组其织他中管还理产存在职关一能系种的因依为据工作；上。的联系而形成的有一定看法、组习织惯、和领准导则的和无控形制组旨织在，即保非证正决式策组的织。顺利实施；创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。

管理者基本技能管理两重性的现实意义这些角色可以归入三大类人际角色：包括代表人角色、领导人角色和联络者角色；信息角色：包括监督者角色、传播者角色和发言人角色；决策角色：根据罗伯特·卡·茨的研究，包括企业家角色、干扰应对者角色、管理者要具备三类技能：资源分配者角色和谈判者角色技。术技能、人际技能和概念技能。⑴管理的载体是组织；⑵管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程；⑶管管理的理两的重对性象是是相互相联关系资、源相；互制约的：⑷1.管管理理的的自职然能属包性不括可信能息孤、立决存在策，、计划、组织、领导、控制和创新；⑸它管总是理在的一目定的的是社会为形了式实、现社既会生定产的关目系标下发挥作用；管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会属性就成为没有内容的形式管；理的基本特征2.管理的自然属性要求具有一定社会属性的组织形式和生产关系与其相适应;管理的社根会据属亨性利也·必明然茨对对伯管格理的的研方究法法，和技术产生管影响理。者角色基本管理理者扮论演着十种角色，

原理特征、特征）责任原理效益⑴客观性系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。。性。⑶稳定性 系统具有⑴集集合性；⑵层层次性；⑶相相⑷系统性管基本概念 系统（概念、人本原理就是是以人为中心心的管理思想想。这是管理理论论发展到20世纪末的主主要特点。人本原理主要要包括下述主主要观点：职工是企业的的主体；职工参与是有有效管理的关关键；使人性得到最最完美的发展展是现代管理理的核心；服务于人是管理的根本目的。管⑵概括性 就其本质来说说，系统是“过程的复“ 合合体”关理是追求效效率和效益的的过程。这个过程中中，要挖掘人人的潜能， 理必须在合理理分工的基础础上明确规定定些部门和个个人必须完成成的工作任务务必须承担的的与此相应的的责任。⑴明确每个人人的职责；⑵职位设计和和权限委授要要合理；⑶奖惩要公正正、分明而及及时。效益是有效产出与投入之间的一种比例关系，在可从社会和经济这两个不同角度去考察，就即社会效益和经济效益，这管理应把讲求经济效益和社会效益有机结合起来。人本原理和效益是管理的根本目的。管理就是对效益的不断追求。

决策定义决策原则决策类型决策过程过程。原则管理者识别并并解决问题以以及利用机会会的决策遵循的是是满意原则，而不是最优优基本概念1.按决策影响的长期决策与短期2.按决策的重要战略决策、管理3.从决策的主体集体决策和个人4.按决策的起点初始决策和追踪5.按决策所涉及程序化决策与非6.按决策问题所确定型决策、风时间划划分决策性划分决策和业业务决策划分决策划分决策的问题题划分程序化决决策处的条条件划分险型决策策与不确定型型决策识别机会或诊断问题明确目标拟定方案筛选方案执行方案评估效果

决策理论a.决策者掌掌握完全信息息b.决策者了了解所有备选选方案c.决策者建建立一整套规规范的组织体体系d.决策的目目的在于追求求最大经济利利益古典基本理论 行为当代⑴人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知