长春长生假疫苗事件 品牌危机公关培训案例护理课件.pptxVIP

长春长生假疫苗事件品牌危机公关培训案例护理课件

事件概述品牌危机公关的重要性危机公关策略危机公关实践案例分析总结与建议contents目录

事件概述01

0102事件背景事件起因：2018年7月，国家药品监督管理局发布通告，指出长春长生生产的部分百白破疫苗效价指标不符合标准规定。长春长生生物科技有限责任公司是一家中国疫苗生产企业，因生产问题疫苗而引发社会广泛关注。

2018年7月15日，国家药品监督管理局发布通告，责令长春长生停止生产问题疫苗，并对其违法行为立案调查。2018年7月22日，公安机关对长春长生立案侦查，依法对相关责任人采取刑事强制措施。2018年7月24日，国家药品监督管理局发布通告，宣布撤销长春长生相关药品批准证明文件。事件经过

社会公众对疫苗安全问题产生疑虑和担忧，对整个疫苗行业产生了信任危机。政府加强了对疫苗行业的监管力度，出台了一系列更加严格的法规和措施。长春长生的品牌形象和市场份额受到严重损害，公司面临巨大的经济损失和法律责任。事件影响

品牌危机公关的重要性02

品牌形象的维护需要从多个方面入手，包括但不限于公开道歉、赔偿损失、加强产品质量管理等。品牌形象的恢复需要时间和持续的努力，公关措施的执行必须到位，不能半途而废。在发生品牌危机时，及时、有效的公关措施能够降低危机对品牌形象的影响，防止形象受损。品牌形象保护

消费者信任是品牌价值的重要组成部分，一旦失去就很难再挽回。在危机发生时，公关措施要着重于重建消费者信任，通过各种方式展示品牌的诚信和可靠性。维护消费者信任需要从多个方面入手，包括但不限于公开透明、积极沟通、及时回应等。消费者信任维护

市场地位保护在激烈的市场竞争中，品牌危机可能会对品牌的市场地位造成威胁。有效的公关措施能够降低危机对市场份额和竞争地位的影响，防止被竞争对手趁机抢占市场。市场地位的恢复需要从多个方面入手，包括但不限于加强产品创新、提升品牌形象、提高服务质量等。

危机公关策略03

危机发生后，品牌应迅速作出反应，及时发布声明，表明态度和立场，避免事态扩大。品牌应设立危机应对小组，确保在危机发生时能够迅速调动资源，进行有效的应对。品牌应及时与利益相关方沟通，了解他们的诉求和关切，积极回应和解决他们的问题。及时响应

品牌应建立与媒体的良性互动，主动发布正面信息，引导媒体客观报道，减少危机对品牌形象的负面影响。品牌应保持信息公开透明，及时披露危机处理的进展和结果，增强公众对品牌的信任。品牌应积极配合监管部门和媒体的调查和报道，提供必要的信息和资料，不隐瞒、不推诿。公开透明

品牌应勇于承担责任，承认错误和过失，不推卸、不逃避。品牌应加强内部管理，完善质量监控体系，防止类似危机再次发生。品牌应积极采取措施，解决问题、补偿损失，争取利益相关方的谅解和支持。承担责任

危机公关实践04

长春长生公司在事件发生后，迅速发布声明，承认问题，向公众致歉，并承诺配合调查。及时发布声明全面召回问题疫苗加强内部管理公司及时召回所有问题疫苗，并主动向监管部门报告，展现了企业的责任感。长春长生公司对内部管理进行全面审查，加强质量监控，防止类似事件再次发生。030201长春长生公司的应对措施

企业应建立完善的危机预警机制，以便在危机发生时迅速作出反应。建立危机预警机制在危机处理过程中，企业应保持透明度，及时向公众发布最新进展，避免信息不透明引发恐慌。保持透明度企业应与媒体建立良好的关系，以便在危机发生时能够获得公正的报道。强化与媒体的关系其他企业的借鉴经验

相关监管部门在事件发生后迅速启动调查，查明事实真相，对涉事企业进行严肃处理。启动调查监管部门应加强对疫苗行业的监管力度，确保疫苗安全。加强监管力度监管部门应完善相关法律法规，提高对违法行为的处罚力度，以遏制类似事件的发生。完善法律法规行业监管部门的应对措施

案例分析05

在20世纪80年代，强生公司的泰诺药片被投毒，导致多名消费者死亡。强生公司迅速启动危机公关，全面回收并销毁所有泰诺产品，同时加大广告宣传，强调公司对消费者安全的承诺。这一举措成功挽回了消费者信任，使公司度过了危机。强生公司泰诺药片中毒事件1999年，可口可乐公司发现其比利时工厂生产的瓶装饮料中含有可导致癌症的物质。公司立即启动全球危机公关，不仅回收并销毁问题产品，还公开致歉并承诺改善生产流程。这一公关策略帮助可口可乐迅速恢复了声誉。可口可乐公司比利时毒玻璃瓶事件成功案例

康泰克PPA事件上世纪90年代，康泰克被发现含有PPA（苯丙醇胺），可能导致心脏病。虽然康泰克公司最初否认并延误处理，导致公众信任度大幅下降，最终被迫退出市场。三鹿三聚氰胺事件2008年，三鹿被发现其奶粉中含有三聚氰胺，导致大量婴儿患病甚至死亡。三鹿试图掩盖问题，但最终引发了广泛的公众愤怒和抵制，公司破产倒闭。失败案例