2023年阿里巴巴运营每日工作总结.pptx

2023年阿里巴巴运营每日工作总结汇报人：XXX2024-01-04

每日销售额统计每日商品上下架情况每日推广活动效果每日用户反馈收集每日运营问题总结目录

01每日销售额统计

今日销售额：100万人民币对比昨日销售额：增长了10%销售额变化原因分析：今日销售额增长主要得益于新产品的推出和促销活动的开展，同时，老客户的复购率也有所提高。今日销售额

订单数量今日共接收订单2000份，较昨日增长了8%。客单价平均客单价为500元人民币，与昨日基本持平。订单数量与客单价变化原因分析新产品的推出吸引了大量新客户下单，同时，老客户的订单量也有所增加。但由于促销活动的开展，平均客单价受到一定影响。订单数量与客单价统计

付费流量占比40%，与昨日基本持平。流量来源变化原因分析今日自然流量下降主要是由于竞争对手加大广告投放力度，导致竞争加剧。付费流量的稳定得益于持续的广告投放和优化。自然流量占比30%，较昨日下降了5个百分点。流量来源分析

退货率01今日退货率为3%，较昨日下降了1个百分点。售后服务02共处理客户投诉5起，较昨日增加2起。退货率与售后服务变化原因分析03退货率下降可能是由于产品质量有所提升和发货流程的优化。售后服务投诉增加可能是由于新客户对产品了解不足导致的问题，需要加强客户培训和产品说明。退货率与售后服务统计

02每日商品上下架情况

在2023年，阿里巴巴运营每天平均上架了XX个新品。新品上架数量新品上架时间新品销售表现这些新品主要在上午XX点和下午XX点进行上架，以满足不同时段的采购需求。上架后的新品中，有XX%的商品在当天即获得了订单，表现优秀。030201新品上架情况

每天平均下架了XX个商品，主要原因是库存不足或销售不佳。下架商品数量下架的商品主要集中在XX和XX类目，这些类目的商品市场竞争激烈。下架商品类型下架的商品会进行库存调整或重新上架处理，以优化库存结构。下架商品后续处理商品下架情况

上下架商品原因分析市场需求变化随着季节和市场趋势的变化，需要及时调整上下架商品以适应市场需求。库存管理库存积压和不足是常见的上下架原因，通过合理的库存管理可以优化商品结构。销售表现销售数据是判断商品是否上下架的重要依据，表现不佳的商品需要及时调整。

03每日推广活动效果

总结词活动参与人数是衡量推广活动吸引力的关键指标，反映了活动的曝光度和用户兴趣。详细描述通过对每日活动参与人数进行统计和分析，可以了解活动在用户中的受欢迎程度。如果参与人数较高，说明活动有吸引力；如果参与人数较低，则可能需要优化活动内容和推广策略。活动参与人数

总结词活动转化率是衡量推广活动效果的重要指标，反映了用户参与度和活动目标的达成情况。详细描述通过统计活动转化率，可以了解有多少参与活动的用户最终达成了转化的目标（如购买、注册等）。转化率越高，说明活动效果越好，反之则需要优化活动流程和引导措施。活动转化率

活动投入产出比是衡量推广活动经济效益的关键指标，反映了活动的成本和收益之间的关系。总结词通过统计活动投入产出比，可以了解活动的成本和收益是否成正比。如果比值较高，说明活动经济效益较好；如果比值较低，则可能需要优化活动的成本控制和盈利能力。详细描述活动投入产出比

04每日用户反馈收集

产品发货速度快，质量非常好，非常满意这次的购物体验。用户A客服服务态度非常好，耐心解答了我所有的问题，赞一个！用户B商品与描述完全一致，性价比非常高，下次还会再来购买。用户C用户好评反馈

用户E物流速度太慢，等了好几天才收到货，希望下次能改进。用户D收到的商品有瑕疵，联系客服无人回应，非常不满意。用户F商品质量与价格不成正比，感觉有点不值。用户差评反馈

对于用户A的好评反馈，我们将其作为成功案例分享给团队，以提升整体的服务质量。对于用户D的差评反馈，我们立即与用户取得联系，进行退换货处理，并给予一定的补偿。同时，对内部客服进行了提醒和培训，确保及时响应并解决用户问题。对于用户E和F的差评反馈，我们进行了内部讨论和反思，认为需要优化物流合作伙伴，并重新审视商品定价策略。针对这两位用户的反馈，我们主动联系并给予了适当的补偿。用户反馈处理情况

05每日运营问题总结

促销活动设置错误，如折扣比例、活动时间等。详细描述总结词：运营操作问题主要涉及日常运营过程中的操作失误或不当操作。商品上下架操作不熟练，导致商品信息更新不及时。数据分析工具使用不熟练，影响数据分析和决策。运营操作问题0103020405统功能问题总结词：系统功能问题主要涉及阿里巴巴平台系统功能缺陷或使用不便。详细描述订单处理系统不稳定，导致订单处理出错。系统卡顿、页面加载缓慢，影响工作效率。

其他问题及解决方案其他问题包括突发事件、外部因素等非日常运营操作和系统功能问题。如平台宕机、服务器故障等