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街访流程及质量管控要点课件

街访流程概述

街访前的准备

街访中的实施要点

街访后的处理与报告

街访质量管控要点

目录

街访流程概述

街访是一种通过街头随机拦截的方式，对路人进行访问和调查的方法。

定义

收集目标受众的观点、态度、行为等信息，用于市场调研、品牌知名度评估等。

目的

街头访问、商场访问、公园访问等。

按访问地点

按访问方式

按访问目的

一对一访问、小组访问等。

了解消费者需求、品牌评价、产品反馈等。

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街访前的准备

在街访前，需要明确采访的主题和目的，以便有针对性地设计问题和选择目标受众。

主题明确

根据主题，将目标受众进行细分，以便更有针对性地进行采访。

目标受众细分

根据目标受众的特点，选择合适的采访地点，确保能够吸引到目标受众。

确定采访地点

准备问题列表

根据主题和目标受众的特点，设计一系列问题，并按照顺序排列。

确保采访人员熟悉街访流程，包括如何与受访者建立信任、如何提问、如何记录等。

熟悉采访流程

培训采访人员的沟通技巧，以便更好地与受访者交流。

提高沟通技巧

强调采访人员的职业道德，确保在采访过程中遵守法律法规和尊重受访者的隐私。

强调职业道德

街访中的实施要点

随机抽样

采用随机抽样的方式选择采访对象，避免主观偏见，确保样本的公正性和客观性。

明确目标人群

在街访开始前，需要明确目标人群的特征，如年龄、性别、职业等，以确保采访对象具有代表性。

考虑多样性

在选择采访对象时，应考虑其背景和观点的多样性，以获得更全面的信息。

在采访过程中，应保持友好、耐心的态度，尊重采访对象，建立信任关系。

友好态度

在采访开始前，应向采访对象明确告知采访目的，以获得其理解和配合。

明确告知目的

在采访过程中，应认真倾听采访对象的回答，给予积极的回应和鼓励，促进有效沟通。

倾听与回应

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适当追问和拓展

在采访过程中，应根据采访对象的回答进行适当的追问和拓展，以获取更深入的信息。

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设计合理的问题

根据街访的目的和主题，设计有针对性的问题，确保问题清晰、具体、易于理解。

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避免引导性问题

应避免使用具有明显引导性的问题，以免影响采访对象的独立思考和真实表达。

街访后的处理与报告

根据街访目的和数据分析结果，确定报告的框架和结构。

确定报告结构

按照确定的报告结构，详细阐述街访过程、数据分析结果以及结论和建议。

撰写报告内容

利用图表、图片等形式，将数据和结论进行可视化展示，提高报告的可读性和理解性。

图表与可视化

根据需要，可以选择口头汇报、PPT演示、书面报告等多种形式进行汇报。

在汇报过程中，积极收集听众的意见和建议，以便进一步完善街访流程及质量管控要点。

反馈收集

汇报形式

街访质量管控要点

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确保采访问题的设置不偏不倚，不受任何外部因素干扰，保证采访的公正性。

制定公正的采访标准

避免提出有明显引导性或暗示性的问题，以免影响被采访者的真实回答。

避免诱导性问题

采用科学的方法进行随机抽样，确保样本的代表性和广泛性，提高采访的公正性。

随机抽样

培训采访人员

制定统一的采访标准，确保采访人员在采访过程中遵循相同的标准和流程，降低偏差的可能性。

统一采访标准

复核与审核

对采访结果进行复核和审核，及时发现并纠正偏差，确保采访结果的准确性和客观性。

对采访人员进行专业培训，提高其业务素质和职业道德水平，确保采访偏差得到有效控制。

优化采访流程

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对采访流程进行科学设计和优化，减少不必要的环节和时间浪费，提高采访效率。

使用现代技术手段

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利用现代技术手段如录音、录像等，简化采访过程，减轻采访人员的工作负担，提高采访效率。

合理安排采访计划

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根据采访目的和要求，合理安排采访计划，确保采访工作的高效进行。

在采访过程中严格遵守相关法律法规，不侵犯被采访者的合法权益。

遵守法律法规

尊重被采访者的隐私权，不泄露其个人信息和隐私，确保被采访者的合法权益得到保护。

保护隐私权

坚持客观公正的原则，尊重事实真相，不编造、歪曲或隐瞒事实，维护新闻媒体的公信力。

尊重事实真相

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