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行文单位:
√总经办
√
总经办岗位职责
文件号
Z阅文范围
全体员工
□通用□部门
□衔接□暂行
编制
审核
批准
共1页
第1页
日期
日期
日期
生效日期
03.09.01
部门
职能
职务
职责
人数
总经办
负责酒店管理层工作指导、哺育;
负责酒店整体规划;
负责大堂副理工作指导及事务管理;
负责酒店承包项目、租赁项目(国海KTV、精品商场、美容美发、门面等的监督管理;
负责酒店文献的草拟、资料的收发、存档管理;
负责酒店对外关系的协调工作;
负责酒店大型活动的组织、策划等。
总经理
制定酒店发展规划,根据上年制定经营计划,并与各部门经理签订本年度业绩协议,指导完毕;
最高层领导指示精神的传达并督促实行;
酒店重大投资项目的提审,大型活动的总策划;
酒店大批采购计划及付款审批;
召开经理早会,听取部门工作报告及相关工作安排;
编制高级管理人员的培训计划以及高级管理人员的聘用、培养。
(1人)
主任
办公室平常管理工作,协助总经理工作,监督检查各项工作计划、方针、政策及规章制度的执行情况;
组织召开经理级会议,并检查各项工作的执行情况;
起草各种报告、告知、工作规划、总结等文献,组织起草综合性的业务报告,审查签发前的文稿;
督促检查文献的打印、收发、归档及印章管理;
制定酒店规章制度;组织编制各部门相关文献;
协调解决各部门关系,对外协调、接待各行政、企事业单位检查人员;
掌握市场动态,收集行业信息,组织调查研究,搞好公司的信息管理;做好综合性分析和记录工作;
大堂副理平常工作的管理、协助;
精品商场服务人员平常工作、礼仪规范监督检查;
10.做好租赁户口出租协议签订、定期下单催租及平常管理。
(1人)
秘书
协助总办主任组织安排好酒店每日早会及行政会议,做好会议记录;
协助总办主任做好平常来访接待工作;
负责总办平常电话转接,作好来访电话记录;
负责总办文献、报纸、信函的传递、存档、登记、回复;酒店机要档案的管理、回收。
根据领导指示,起草本公司综合性的业务报告、告知、计划、总结等公文函件;
各类报表汇总存档,做好酒店大事件和外事活动日记;
负责有关业务资料的收集、分析、研究、掌握市场和本公司营销管理状况及动向;
负责总经理外出前的准备工作(如开具介绍信、礼品、借款、吃住行的安排,差旅费报销等);
9.负责酒店介绍信、印章的保管和监督使用,负责与外单位联系,办理各类许可证件和归档管理工作。
(1人)
(续页)总经办岗位职责页数:共4页第2页
高级大堂副理(1人)
代表总经理接受酒店客人对酒店内所有部门和地区(涉及个人)的一切投诉;
与相关部门共同解决客人在酒店内发生的意外事故(伤亡、灯、火警、失窃、自然灾害先等);
回答客人的问询,向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、找人、找物);
维护客人的安全,制止客人在酒店的违法行为,及房间之间的纠纷;
维护酒店的利益,催收欠款、补偿损失;
征集客人的意见和建议,并及时向总经理及有关部门报告;
维护大堂及公共区域的秩序和环境的安静与整洁;
监督、检查酒店员工的工作情况及遵守纪律情况;
协助总经理或代表总经理接待VIP;
向客人介绍并推销酒店的各项事物;
向酒店提出合理化建议;
完毕酒店领导指派的各项工作;
定期的组织大堂副理进行培训、学习,做好大堂副理的排班、考勤等工作。
协调好各部门之间的关系;
在大堂副量中起带头作用,做好楷模。
大堂副理(3人)
代表酒店迎送VIP客人,熟记来宾姓名,解决重要事件及记录特别来宾、值得注意客人的有关事项
决定是否受理客人支票及解决关于客人结帐时之问题及其它询问,根据酒店有关规定和授权解决;
迎接及带领VIP客人到指定的房间,并介绍房间设施;
做VIP客人离店记录,贯彻VIP接待的每一细节;
解决换锁、换钥匙的工作并做好记录;
解决客房部报房态表上与接待处有误差之房间,亲自锁定房间;
解决客人投诉,用个人对酒店之结识及针对客人心理解决问题;
替得病或发生意外事故的客人安排护送或送医院事宜;
发生紧急事件时,必须(在没有上司请示时)作出积极决断之指示;
与保安部及接待处联系,取得资料做出“意外”“病客”报告;
应尽量参与接待处工作,了解当天及以后房间状态走势;
巡查酒店内外部以保证各项功能运营正常,及时排除可防范的弊端;
与客人谈话时推广酒店设施;
定期清理药箱,补足药品,与医务室做好清交工作。
服从管理人员如总经理、副总、总助、总办主任等直属上司指派之工作;
必须时可以指挥其他部门人员协助工作;
刮台风时(前)联合其他有关部门作出相应防风措施;
遇危险事故而没有高层管理人员可请示时,应
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