行政质检组质检制度.docVIP

呈批件

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To：No.：

致：总经理文号：行人字（2023）第011号

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自：行政人事部日期：2023年3月20日

Heading：

标题：关于行政质检组质检制度的申请

目的：

为正行公馆培拥有优良的服务及高效率的经营管理为客人提供优质的服务，每位员工都应把树立公司良好形象和声誉作为奋斗目的并为此做出奉献。为了规范正行公馆员工平常工作行为和各部门工作符合规范、标准，做到平常行政督查和工作质量检查有法可依，特编写本制度。

二、质检组组成：组长：弓鑫副组长：张文瑞胡婵婵

三、质检程序：

1.由质检部组平常检查和不定期检查

2.每次检查须有负责区域主管或以上级人员共同参与，并对检查事实进行签字确认。

3.每次质检完毕都会发出《质检报告》并附相关解决意见。

4.针对一周内检查出来的问题，一般过失初次告知整改，第二次书面批评，第三次罚款解决，假如相同问题再次发生就立即给予罚款。

5.对《质检报告》告知整改的内容没有预期完毕的，又无客观因素将从重解决。

四、质检范围、内容涉及：部门人员在位情况、卫生情况、仪容仪表、行为纪律、工作纪律及操作规范、执行公司文献、指示、工作事项、相关活动的执行的监督检查、执行力度、时间范围、真实限度、抽查结果、实际效等。

五、奖惩标准：实行打分制，每分值为1元。

六、质检细则：

《员工手册》和公司讨论通过的《培训资料》、《岗位职责》及下发的各项规定、规章、制度文献作为质检的重要依据。

仪容仪表、行为纪律及工作纪律

序号

违规事项

扣分标准

1

女员工在上班时不按规定化妆者

扣3分起

扣3分起

2

员工不按规定着装

3

员工不允许在营业范围内整理自己的仪容仪表

4

发型未按公司规定标准执行

5

工作时间吃了异味食品，未保持口腔清洁；

6

男生胡须不刮或未刮干净

7

上班时不按规定佩戴工号牌者

8

手部不清洁，违反对指甲的相关规定者

9

上班时佩戴允许范围外的饰品

10

未按规定勤洗澡，勤换衣，身上有体味者

11

工作时间不按规定的站姿、坐姿、形态、手势、表情服务；

12

营业区域说脏话、粗话、打闹、高声喧哗；

13

用值班电话闲聊着；

14

在营业场合吸烟；

15

使用客用设施；

16

随地吐痰、乱扔纸屑、杂物；

17

未向客人、管理人员问好，途中碰见客人未让路；

18

工作时间当着客人化妆、修指甲、挖耳（鼻）、剔牙、打哈欠、哼小调等；

扣5分起

19

保安未按规定戴白手套

20

未按礼节规范接听电话

21

着工装、工牌外出者

22

不按规定行走员工通道；

扣20分起

23

未经许可擅自离岗、串岗者；

24

未经批准私下换班；

25

工作时间内无特殊因素打私人电话、闲聊、会客等；

26

将私人物品带入并存放在服务现场；

27

在公司公共场合吃东西、互相勾肩搭背者；

其他未尽事宜参照《员工手册》、《培训资料》、《岗位职责》，给予相应解决。

操作规范

1.前台

序号

违规事项

服务人员

管理人员

1

前台台面上有油迹、污迹

扣5

—

—20分起

当区管理人员未及时纠正扣10——50分

2

营业范围内空调、灯未按规定及时开关；

3

营业范围内卫生间客用设备出现问题，而被客人发现

4

垃圾桶按规定清理、安放；

5

点餐时将菜名报错；

扣10分，若客人规定补偿或清洗所产生的费用由该员工全权承担

6

擅自离岗、及串岗；

扣10分

7

在房务区及休息区操作、说话声音过大，引起客人投诉

违反者扣5分

8

凡是出现跑单情况；

直接负责人承担相应经济损失，同时扣20分起

9

所属区域卫生不达标，物品摆放杂乱；

扣5--20分

10

所属区域设施设备未按规定操作；

扣10分

11

吧台工作人员必须做好每日销售日报表，不虚盘虚报，要做到账实相符；

做假账者一律开除，若事件重大，须送交公安机关解决

12

吧台内不得存放员工私人物品；

放置可当公司财产予没收

13

私拿公司物品变卖或挪为他用；

10—30分，并承担经济损失，重者开除

14

吧台工作人员不得将私人购买的酒水香烟等，以公司名义销售给顾客；

一旦发现，一律开除

15

不允许非吧台工作人员入内（除