降低ICU失禁性皮炎的发生率 问题解决型QCC成果汇报品管圈护理课件.pptxVIP

品管圈护理课件

目

录

CATALOGUE

问题陈述

品管圈的成立与活动开展

目标设定

原因分析

对策制定与实施

效果确认与标准化

总结与展望

问题陈述

CATALOGUE

01

通过调查发现，患者对医院的护理服务满意度普遍偏低。

患者满意度不高

护理质量参差不齐

护士沟通技巧不足

在日常工作中，各科室的护理质量存在差异，部分科室的护理质量亟待提高。

患者反映护士在沟通时缺乏耐心、解释不够清晰，导致护患关系紧张。

03

02

01

通过改进护理服务，提高患者对医院的满意度，增强医院的社会声誉。

提高患者满意度

确保各科室的护理质量得到提升，为患者提供更加优质的护理服务。

提升护理质量

加强护士的沟通技巧培训，改善护患关系，提高患者就医体验。

改善护患关系

各科室的护理人员培训不一致，导致护理服务质量存在差异。

缺乏统一培训

目前医院内缺乏标准的沟通流程，导致护士与患者沟通时出现混乱。

沟通流程不规范

现有的反馈机制不足以快速准确地收集患者对护理服务的意见和建议。

反馈机制不完善

品管圈的成立与活动开展

CATALOGUE

02

品管圈成员

由科室内的护理人员自愿组成，包括主管护师、护师和护士等。

品管圈的成立背景

为了提高护理服务质量，解决护理工作中存在的问题，成立品管圈。

品管圈成立目的

通过团队合作，运用质量管理工具，解决护理工作中的问题，提高护理服务质量。

根据选定主题，制定详细的活动计划。

制定计划

包括活动时间安排、目标设定、方法选择、数据收集与分析等。

计划内容

根据活动进展情况，及时调整计划，以确保活动的顺利进行。

调整计划

数据收集

收集与主题相关的数据，了解现状问题。

目标设定

CATALOGUE

03

为了提高护理工作的效率和质量，减少护理差错，提供更好的患者服务。

理由

基于医院和护理部的战略目标、患者的需求、护理工作的实际情况以及护理人员的建议。

依据

目标一

降低护理差错率至0.5%以下。

详细描述

通过优化护理流程、提高服务质量，以及加强与患者的沟通，确保患者在接受护理服务过程中感到满意和舒适。

详细描述

通过加强培训、提高护理人员技能和意识，以及实施严格的检查制度，确保每个护理操作准确无误，减少因人为因素导致的差错。

目标三

提高护理工作效率30%。

目标二

提高患者满意度至95%以上。

详细描述

通过引入先进的护理技术和工具，优化工作流程，减少不必要的工作量，提高护理工作的效率。

原因分析

CATALOGUE

04

护理人员技能不足

沟通不畅

工作负荷过大

责任心不强

01

02

03

04

部分护理人员可能由于经验不足或培训不够，导致在执行护理操作时出现失误。

护理人员之间、医护之间以及与患者之间的沟通不充分，可能导致信息传递错误或误解。

由于护理任务繁重，护理人员可能面临工作压力过大，影响工作质量。

部分护理人员可能缺乏对工作的责任心，对待工作不够认真细致。

医疗设备可能出现故障或维护不当，影响正常的护理操作。

设备故障

药品的采购、存储和使用过程中可能存在管理不善的问题，导致药品质量下降或过期。

药品管理不善

在某些情况下，可能存在护理物资短缺的情况，如一次性手套、消毒液等。

物资短缺

采购的物资可能存在质量不达标的情况，影响护理工作的正常进行。

物资质量不达标

03

安全风险

医院内的地面、楼梯等处可能存在滑倒、绊倒等安全风险，对护理人员和患者造成伤害。

01

病房环境不佳

病房的清洁、安静和舒适度等环境因素可能影响患者的康复和护理效果。

02

噪音干扰

医院内的各种噪音可能干扰患者的休息和康复，同时也影响护理人员的工作情绪和效率。

对策制定与实施

CATALOGUE

05

加强培训教育，提高护理人员的专业知识和技能水平。

针对护理人员进行品管圈知识培训，包括品管圈的概念、实施步骤、工具应用等方面，提高护理人员对品管圈的认识和应用能力。

详细描述

总结词

制定规范的操作流程，确保护理工作的标准化和规范化。

总结词

根据护理工作的特点和要求，制定相应的操作流程和标准，明确各项工作的步骤、要求和注意事项，确保护理工作的准确性和可靠性。

详细描述

总结词

优化护理环境，完善设施设备，提高患者的舒适度和满意度。

详细描述

对护理环境进行定期检查和评估，及时发现和解决环境问题，完善设施设备，提高患者的舒适度和满意度，同时也有利于护理工作的顺利开展。

总结词

加强失禁性皮炎的预防和控制，降低患者并发症的发生率。

详细描述

针对失禁性皮炎的预防和控制，制定相应的护理措施和方案，包括及时更换尿布、保持皮肤清洁干燥、使用适当的皮肤保护剂等，降低患者并发症的发生率，提高患者的护理效果和生活质量。

效果确认与标准化

CATALOGUE

06

根据品管圈实践经验，结合国内外相关指南和专家共识，制定标准化的品管圈