卖场理货人员管理办法.pptxVIP

理货人员操作及管理办法;有终端就必有人服务有人服务终终端才能产生业绩;理货人员的重要性

由于现代化终端快速的发展,必须有人在终端服务才才能产生销售量,而理货员的工作主要是在终端服务,提升公司产品在终端的销售量.

大多数的终端都为连锁性,有经常性的促销活动在举行,所以理货员是一个相关专业的工作,有好的终终端服务可以增加销售,防止问题的产生.;理货人员的重要功能

作好终端门店公司产品商化工作,增加门店销售量量.

管理终端门店库存量,减少终端门店缺货脱销及降低退货.

督促门店进货,增加上架品项的点货率,增加销售售业绩.

督促经销商送货,減少平時缺貨及因避免缺货罚款.

作好门店服务,建立与门店人员的客情关系,减少费用支出提高单点销售量.;理货员的职责(一)

门店业绩达成-增加单店的销售量.

促销办法执行-促销信息传递,促销价格确认张贴POP,TG位置确认,电脑价格确认.

门店人员沟通-业绩促成,促销说明,提出建议进货,退货及不良品处理,帐务问题处理,抱怨及问题解决

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客情维护-拜访收货员及主管,门店营业员库务管理员营业主管,部门主管,帐务人员.

库存盘查-安全库存量检查及纪录实际销售纪录;理货员的职责(二)

陈列面商化-商化行为:商品陈列位置,品项及,陈面,排面整理及清洁.

建讥订单取得

配送追踪.

导购人员督导-督导导购员工作及出勤状况

退货及不良品处理

平常时品项维护及价格确认.

竞争信息收集-促销活动,价格,档案,相关配合

访谈纪录及问题回馈;理货员的基本技能;理货员标准作业流程

拜访行程安排.

每日的标准作业流程.

拜访前的准备工作.

拜访时必须执行的工作.

拜访后应做的工作.;拜访行程安排(一)

首先了解自己的区域范围及客户数

先将分区经理交付区域内客户作分级,以分三级为原则,即A,B,C三级.

分级以业绩量,库存量,来客数作为分级依据

拜访频率：对不同级别的超市、卖场采取不同的拜访频率:

A:大卖场/特大型超市每周三次.B:中型卖场/超市每周二次.

C:普通卖场/小型超市/连锁店每周一次.;拜访行程安排(二)

5).行程安排技巧:

通过地图彻底了解区域的地理情况,包括地理范围,街道界限,交通路线及设施等.

通过客户档案--彻底了解区域的客户情况,客户数量,客户类型,客作业习惯.

通过实际交易营业额--了解客户级别等.

依路顺,拜访时间,作业时间,客户作业规范,正确设计行程.;客户分级;客户拜访次数;准备工作

整理有交易的客户资料.

将客户分级级.

了解终端客户拜访时间及路程时间.

安排理货人员一周拜访行程.

以实际的客户拜訪数作为人员考量的重点.

最终考量因素是以终端效率.;每日的标准作业流程;拜访前的准备工作(一);拜访前的准备工作(二);拜访前的准备工作(三)

拜访前的检查工作:1).检查服装仪容.

检查报表及作业工具.

检查车辆及车票.

确定拜访行程.

了解交通及天气状况;拜访前的准备工作(四)

拜访前的确定工作事项:1).了解主管交办事项

确定拜访目的

本日重点工作

优先问题处理;拜访时必须执行的工作(一)

督导导购员工作及出勤状况.

商化行为:商品陈列位置,品项及,排面整理及清洁

退货及不良品处理

商品配送追踪

正常价格确认

拜访时必须执行的工作

促销价格;拜访时必须执行的工作(二);拜访时必须执行的工作(三)

拜访收货员及主管,门店营业员库务管理员营业主管,部门主管,帐务人员沟通

拜访目的-业绩促成,促销说明,价格确认,提出建议进货,退货及不良品处理,帐务问题处理.

单店促销回报.

访谈纪录及问题回馈报表纪录.

客情维护.;拜访后应做的工作

缴回对账单(借出单据).

客户资料卡归档.

填写及整理报表.

提出紧急订单.

确认商品库存量.

紧急事件报告.;管理办法

固定拜访客户及拜访行程-每天7~8点/每周工作6天

,总客户数30~45家/每人.

固定晨会检讨工作-上海地区每日必须晨会,外阜地区每日以电话上报,每周开固定会议.

填写拜访日报表如附表.

销售业绩达成表-依门店销售目标合计为理货人员个个人目标.

主管协同拜访--主管人员必须安排固定行程协同拜访.

主管定期检查门店 主管应不定期检检理货人员拜访行程的准确性及