沟通于接待的艺术.ppt

关于沟通于接待的艺术第1页，讲稿共34页，2023年5月2日，星期三第一单元秘书的沟通艺术第2页，讲稿共34页，2023年5月2日，星期三沟通的主要方式直接沟通间接沟通明示沟通暗示沟通第3页，讲稿共34页，2023年5月2日，星期三沟通的障碍技术性障碍知识性障碍信息障碍心理障碍第4页，讲稿共34页，2023年5月2日，星期三克服沟通障碍提高技术能力，改善技术条件加强学习，扩充并更新知识大力提高信息工作的质量提高心理素质第5页，讲稿共34页，2023年5月2日，星期三有效沟通的原则1、了解自我感受，学习自我沟通；2、查证别人的感受，注意信息的互动与回馈；3、不要强迫别人与你沟通，也不要太快放弃与对方沟通；4、同理不是同意，接纳感受不是接受行为；5、不同不是不好，不同只是双方不一样；6、正面表达自己的意思，减少扭曲、伪造，尤其要防伪；第6页，讲稿共34页，2023年5月2日，星期三有效沟通的原则7、你认为“对的”，对方不一定认为是“对的”，对方所取的方法对他而言才是“对的”方法；8、留个机会让别人说说他的想法，留个耳朵听听别人的想法；9、沟通时要有感情，体会对方的感受，但也不要感情用事而失去理性，若沟通时不了解对方感受，也就不能完全沟通；10、防止采取敌对态度；11、最重要的是在沟通时确实听到、听懂对方的谈话，在互动过程中澄清听到的、了解的，与对方表达的意思是不是有偏差。第7页，讲稿共34页，2023年5月2日，星期三沟通的技巧第一，控制身体语言。第二，有效地直接告诉对方。第三，尊重反抗情绪。第四，避免发生争辩。第8页，讲稿共34页，2023年5月2日，星期三与领导沟通的艺术1、从全天时间的选择看，你与领导的沟通最好安排在上午或下午刚上班的时间2、在领导空闲、心绪较好的时候同他去交谈3、开会时要积极发言4、有些小事可随时打招呼5、在领导遇到困难问题时，可与他交谈，帮助出主意6、区区小事不要去麻烦领导第9页，讲稿共34页，2023年5月2日，星期三怎样与同事进行良好的沟通评价自己的沟通情况：第一，开列一个自己沟通情境和沟通对象的清单。第二，评价自己沟通的状况。第三，评价自己的沟通方式。第10页，讲稿共34页，2023年5月2日，星期三怎样与同事进行良好的沟通掌握更好的沟通技巧：要勤于沟通要直截了当要讲究技巧要考虑透彻碰到问题立刻解决小心选择要对付的问题每一次沟通要有重点表现自己时不可愤怒利用你自己的地盘学会利用非语言第11页，讲稿共34页，2023年5月2日，星期三第二单元秘书的接待艺术第12页，讲稿共34页，2023年5月2日，星期三树立本公司形象从某种意义上来说，秘书就是公司的商标，秘书在接待客人和值班时的形象及态度，就是整个公司形象的缩影。因此，秘书不仅在衣着打扮、言谈举止方面要注意，而且在精神状态方面也要重视。第13页，讲稿共34页，2023年5月2日，星期三迎接远方来客的艺术1、以热情有礼、周到妥贴的态度做好迎客工作，使客人有“宾至如归”之感。2、准确掌握客人到达时间。必须在客人下机、下车、下船之前到达机场、车站和码头等候客人，不能让客人等候甚至空等。3、事先准备妥当交通工具及住宿处。客房规格应根据客人所定规格和预算进行安排，如住宿费用由客人自己承担，则事先须了解客人的要求，征得同意后安排。……第14页，讲稿共34页，2023年5月2日，星期三引导客人的讲究1、引导前，应将桌子上的文件收起来，重要的还须锁起，以防他人翻阅，然后有礼貌地招呼客人同行。2、引导途中，秘书应走在客人右侧约1米处，步调应与客人一致，不可只顾自己前行，也不要停下来与他人聊天攀谈，更不许说笑打闹。可视与客人熟识程度进行寒暄、交谈，以示友好，热情。3、在上楼梯、拐弯时，要伸手向客人示意。……第15页，讲稿共34页，2023年5月2日，星期三招待客人的方法1、送茶2、客人的电话3、退出去的时候第16页，讲稿共34页，2023年5月2日，星期三如何安排会见会谈程序1、来宾提出会见要求后，将要求会见人的姓名、职务及会见的目的向会见人作报告，及时将会见的时间、地点、主方出席人、具体安排及有关注意事项通知对方。如因故不能接见，应婉言解释。2、准确掌握会见的时间、地点和双方参加人员的名单，及早通知有关人员做好准备。主人应提前到达。……第17页，讲稿共34页，20