巡游车企业、网约车平台公司、驾驶员服务质量信誉考核评分标准、申请表、评分表.docx

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附件：1.巡游车企业服务质量信誉考核评分标准

2.网约车平台公司服务质量信誉考核评分标准

3.巡游车驾驶员服务质量信誉考核评分标准

4.网约车驾驶员服务质量信誉考核评分标准

5.巡游车企业服务质量信誉考核申请表

6.网约车平台公司服务质量信誉考核申请表

7.出租汽车企业服务质量信誉考核评分表

8.出租汽车企业服务质量信誉考核结果通知书

9.出租汽车企业服务质量信誉考核结果汇总表

10.出租汽车企业服务质量信誉考核限期整改通知

书

11.出租汽车企业服务质量信誉考核等级证书式样

附件1

巡游车企业服务质量信誉考核评分标准

考核项目

考核分数

考核内容

考核标准

一、企业管理

（100分）

1.管理制度

20

1.制定完善的经营管理、安全生产管理、服务质量管理、营运车辆管理、驾驶员管理、应急预案、投诉管理、票证管理、值班管理等制度，并有效实施；

2.配备与管理制度相适应的管理人员，配备专职的安全管理人员和服务管理人员。

1.每缺少1项制度扣5分；有制度而未公示的，每项扣3分，扣完为止；

2.不按规定配备相应管理人员的，酌情扣分。

2.驾驶员权益保障

20

1.按照经营模式，与驾驶员签订劳动合同（协议）或承包经营合同；

2.所签订合同合法有效（内容符合法律规定，并有双方当事人签字）。

未与驾驶员签订合同（协议），或者所签订合同违法无效的，按所聘用驾驶员人数比例扣分，至少扣1分。

3.信息化

管理

20

安装和使用卫星定位装置等。

未安装或无法正常使用卫星定位装置的，按拥有车辆数比例扣分。

4.服务质量信誉档案

20

建立完善企业和驾驶员服务质量信誉档案。

档案内容不规范、不齐全的，每增加1项扣5分，扣完为止。

5.驾驶员聘用

10

按规定聘用取得从业资格证并办理注册手续，且近三年服务质量信誉考核等级在A级及以上的驾驶员。

聘用已取得从业资格证，但未按规定办理注册手续的驾驶员的，按所聘用驾驶员人数比例扣分，至少扣1分；

聘用近三年服务质量信誉考核等级均为B级的驾驶员，每增加1人扣1分，扣完为止。

6.职工教育培训

10

制定职工教育培训计划，并按计划组织职工参加培训。

1.未制定职工教育培训制度和培训方案的，扣3分；

2.未按计划或者未按期开展教育培训的，扣3分；

3.无培训记录的，扣2分；

4.每次培训会到会率低于80%的，扣2分。

二、安全运营

（150分）

7.安全责任落实

40

1.严格落实安全生产责任制度；

2.按规定设置安全管理机构和配备安全管理人员，并明确相应安全管理职责；

3.按月召开安全例会；

4.定期开展安全检查，排除安全隐患，并建立相应台账；

5.建立行车安全事故记录和统计。

1.未严格落实安全生产责任制度的，酌情扣分；

2.未按规定设置安全管理机构和配备安全管理人员、未明确相应安全管理职责的，扣10分；

3.未按月召开安全例会的，扣10分；

4.未定期开展安全检查，或者存在安全隐患，扣10分；

5.未能建立行车安全事故记录和统计的，扣5分。

8.交通责任事故死亡率

60

遵守交通安全法规定，未发生致人死亡交通责任事故。

发生交通责任事故致人死亡且负同等、主要或全部责任的，每增加0.0001人/车扣3分，扣完为止。

（交通责任事故死亡率=年度发生责任事故致人死亡人数÷企业车辆数）

9.交通违法行为

50

遵守交通安全法规定，未发生交通违法行为。

1.发生交通违法行为的，每增加0.1次/车扣3分，扣完为止。

（交通违法行为发生率=年度发生交通违法行为累计次数÷企业车辆数）

2.同时发生交通违法行为和致人死亡交通责任事故的，按发生致人死亡交通责任事故标准扣分。

三、运营服务

（650分）

10.车辆年审

50

车辆按期年审并审验合格。

车辆未按期年审或年审不合格的，按比例扣分，至少扣1分。

（年审不合格率=年审不合格车辆数÷企业车辆数）

11.经营行为

250

1.按照国家、省、市巡游车相关规定运营；

2.遵守相关法律法规规定。

1.发生无证经营、中途甩客、故意绕道、强行合乘等运营违规行为（具体参见巡游车驾驶员服务质量信誉考核中的违规行为）的，每增加0.01次/车扣3分，扣完为止；

（运营违规行为发生率=年度发生违规行为累计次数÷企业车辆数）

2.发生除上述8、9项外违法行为的，每增加0.01次/车扣5分，扣完为止。

（违法行为发生率=年度发生违法行为累计次数÷企业车辆数）

12.车容车貌及驾驶员服务

100

保持良好的车容车貌，并按照《出租汽车运营服务规范》、《巡游出租汽车运营服务规范》、《辽宁省出租汽车服务质量规范》及各市巡游车相关服务规范运营。

根据查处车容车貌和驾驶