GZ051 酒店服务赛项前厅服务赛题B10套-2023年全国职业院校技能大赛赛项赛题.pdf

2023年全国职业院校技能大赛

《酒店服务》赛项赛题B卷

第10套

你是酒店前厅工作人员，请根据给出的信息，完成前厅服务模块

中客人投诉或突发事件处理。

酒店1919房间客人田女士在该酒店已入住3天，按入住信息应于

当日中午12点办理离店手续，但12点20分仍未见田女士到前台办理

离店手续，前台服务员电话1919房间进行退房提醒，但田女士并无退

房意愿也不愿办理续住手续。

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《酒店服务》赛项赛题B卷

第1套

你是酒店前厅工作人员，请根据给出的信息，完成前厅服务模块

中客人投诉或突发事件处理。

你接到来自酒店1818房间李先生的电话，李先生反映房间内可以

听到窗外施工的噪音，想要更换房间，你查询客房系统后发现，目前

所有空房间都还没有完成清扫，但是李先生告知你他10分钟后就要出

门和客户商谈，请你处理李先生反馈的问题，给出合理的解决方法。

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《酒店服务》赛项赛卷B卷

第2套

你是酒店前厅工作人员，请根据给出的信息，完成前厅服务模块

中客人投诉或突发事件处理。

李先生因商务出行，于2023年7月1日—7月4日入住酒店，入

住期间，李先生皮肤出现过敏红疹等问题，李先生怀疑是酒店床品不

卫生导致。对相关问题进行了投诉。

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《酒店服务》赛项赛题B卷

第3套

你是酒店前厅工作人员，请根据给出的信息，完成前厅服务模块

中客人投诉或突发事件处理。

你接到来自1606房间李先生的电话，李先生反馈他订的早餐送餐

服务有问题，他预订了一份美式早餐，但是送到房间的是欧式早餐，

李先生在电话里告知他半个小时后就要离开酒店，赶往机场，请你处

理李先生反馈的问题，给出合理的解决方法。

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《酒店服务》赛项赛题B卷

第4套

你是酒店前厅工作人员，请根据给出的信息，完成前厅服务模块

中客人投诉或突发事件处理。

你接到来自1708房间客人王女士的电话，王女士反馈早上把项链放

在床头柜上，晚上回房间的时候，发现房间打扫过，项链却不见了，

需要酒店协助帮忙，请你处理王女士反馈的问题，给出合理的解决方

法。

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《酒店服务》赛项赛题B卷

第5套

你是酒店前厅工作人员，请根据给出的信息，完成前厅服务模块

中客人投诉或突发事件处理。

你接到酒店住客王先生电话，说他的一个外地朋友到酒店来拜访

他，正在酒店大堂等候，而他在外面商谈业务，需要一个小时才能赶

回，请你帮忙打开客房让他朋友先进去休息。

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《酒店服务》赛项赛题B卷

第6套

你是酒店前厅工作人员，请根据给出的信息，完成前厅服务模块

中客人投诉或突发事件处理。

李先生入住的房间挨着酒吧，半夜噪音非常大，无法正常休息。

李先生跟酒店反馈后，酒店给换了另外一间房，结果窗外的空调风机

噪音也不小，再次沟通，酒店又为李先生换了一个房间，才稍微安静

些，此时已经凌晨1点了，出差很劳累的李先生对相关问题进行了投

诉。

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