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护患沟通技巧规范化培训的标准化培训流程;;;;;课程一:护患沟通技巧概述(2小时);;;;;;;;;;沟通技巧讲解;;;培训效果评估;;;;;;;保护患者隐私;;面对患者的投诉或纠纷,护士应认真倾听患者的意见和诉求,理解患者的立场和感受。;;;;;
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