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$number{01}《配送作业规范》PPT课件

目录配送作业概述配送中心管理配送作业规范配送成本控制配送服务质量管理配送发展趋势与展望

01配送作业概述

配送的定义提高物流效率降低物流成本满足客户需求配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。通过集中配送，减少运输次数，提高运输效率。合理安排配送路线和频次，降低运输成本。根据客户需求进行个性化配送，提高客户满意度送的定义与作用

订单处理拣选与加工包装与组配配送运输信息反馈配送的基本流程接收客户订单，进行订单确认、审核及处理。根据订单信息，对物品进行拣选、加工等作业。对拣选出的物品进行包装，并进行组配。将物品按照指定的路线和时间送达指定地点。配送完成后，及时反馈配送信息给客户和相关人员。

123配送的分类按配送地点直接配送、间接配送、集中配送、分散配送。按配送主体企业自主配送、第三方物流配送、共同配送。按配送时间定时配送、定量配送、定时定量配送、定时定路线配送、即时配送。

02配送中心管理

土地和租金成本交通便利性接近客户配送中心的选址考虑土地的可用性和租金成本，以确保经济效益。配送中心应选址在交通便利的地方，便于货物的进出和运输。配送中心应尽量靠近客户所在地，以降低运输成本和提高响应速度。

根据配送中心的作业流程，合理规划设施布局，以提高作业效率。作业流程设计货物存放区人流和物流分离合理划分货物存放区，以便于货物的分类、存储和提取。确保人流和物流的分离，以提高作业安全和效率。030201配送中心的设施布局

根据客户需求和销售预测，制定合理的库存计划。库存计划采用先进的库存控制方法，如ABC分类法、实时库存更新等，确保库存的准确性。库存控制定期进行库存盘点，及时发现和处理库存问题。库存盘点配送中心的库存管理

配送中心的设备管理设备选择根据配送中心的作业需求，选择合适的设备，如叉车、货架、包装机等。设备维护建立设备维护和保养制度，确保设备的正常运行和使用寿命。设备更新根据设备状况和作业需求，及时更新设备，以提高作业效率和降低成本。

03配送作业规范

确保订单信息准确无误，包括客户名称、地址、联系方式、商品名称、数量等。订单接收对订单信息进行审核，确保客户信息真实有效，订单内容符合配送要求。订单审核根据订单信息进行拣货、配货、装车等后续作业的准备工作。订单处理订单处理规范

拣货操作按照拣货计划逐一挑选出所需商品，确保商品名称、数量、规格等信息与订单一致。拣货计划根据订单信息和仓库布局制定拣货计划，确定最佳的拣货路线和顺序。复核与打包对拣选出的商品进行复核，确认无误后进行打包作业，准备配货。拣货作业规范

根据订单信息和拣货结果制定配货计划，确保商品按照客户要求进行配装。配货计划按照配货计划将商品进行分类、整理，确保每个客户的订单准确无误地装入相应的配送箱中。配货操作为每个配送箱贴上标签，注明客户信息、配送地址等，同时做好相关记录，以便后续跟踪。标签与记录配货作业规范

装车操作按照配货计划将已装箱的商品装载到运输工具中，注意合理利用空间，避免商品破损。装车记录对装车过程进行详细记录，包括装车时间、车辆信息、装载商品等，以便后续核对。车辆准备根据配送计划准备相应的运输工具，确保车辆安全、整洁、无故障。装车作业规范

03签收与反馈与客户进行沟通，完成签收手续，同时收集客户反馈意见，以便改进后续的配送服务。01路线规划根据配送地址和交通状况规划最佳送货路线，确保快速、安全送达。02送货操作按照规划路线将商品准时送达客户手中，确保商品完整无损。送货作业规范

04配送成本控制

123包括配送中心的建设、设备购置、人员工资等。固定成本与配送量直接相关的费用，如燃料、包装材料等。变动成本包括保险费、税费等。其他成本配送成本构成

提高装载率合理安排货物，充分利用车辆和容器空间，减少空驶和不满载的情况。优化配送路线通过合理规划，减少重复、交叉配送，降低运输成本。采用先进的物流信息技术如GIS地理信息系统、GPS实时追踪等，提高配送效率。加强与供应商的协作通过信息共享、集中采购等方式降低库存和缺货成本。配送成本控制方法

合理安排仓储提高配送作业效率减少退货和换货率降低配送成本的途径减少库存成本和仓储费用，提高库存周转率。优化商品选择和质量控制，降低退货和换货带来的额外成本。通过标准化操作、自动化设备等手段，降低操作成本。

05配送服务质量管理

配送服务质量是指配送过程中满足用户明确和隐含需求的能力和程度。主要包括可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。配送服务质量的定义与特性配送服务质量的特性配送服务质量的定义

优化配送流程提升员工素质强化信息管理提高配送服务质量的途径通过减少不必要的环节、提高各环节