DB44_T 2450-2023质量基础设施“一站式”服务效能评估规范.pdfVIP

ICS03.080.01

CCS

A00

44

广东省地方标准

DB44/T2450—2023

质量基础设施“一站式”服务效能评估

规范

RequirementsforQualityInfrastructureall-in-oneserviceeffectivenessevaluation

2023-11-27发布2024-01-27实施

广东省市场监督管理局发布

DB44/T2450—2023

目次

前言II

引言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4评估目标与原则2

评估目标2

评估原则2

5基本程序2

6评估准备3

组织准备3

技术准备3

7评估实施3

评估方法3

要素评估3

顾客满意测评5

综合评估5

终止评估的情况5

8评估结果反馈与应用6

结果分析6

评估报告6

结果反馈与应用6

成文信息与保存6

9评估活动管理6

附录A（规范性）要素评估指标与权重7

附录B（资料性）量化评估操作指引9

附录C（规范性）顾客满意测评问卷16

I

DB44/T2450—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由广东省市场监督管理局提出、归口，并组织实施。

本文件起草单位：广州检验检测认证集团有限公司、广州市市场建设管理服务中心有限公司、深圳

市迈瑞普科技有限公司、五邑大学经济管理学院、中国认证认可协会、中国质量认证中心。

本文件主要起草人：孙世彧、苏丹霞、宋宝弘、王润良、陈宗良、陈锦良、吕华、舒宁媛、林朱铭、

严德辉、原亚芳、杨春丽、郝静、郑欣欣。

II

DB44/T2450—2023

引言

2020年11月，国家市场监管总局印发《关于大力开展质量基础设施“一站式”服务的意见》（国市

监质〔2020〕177号）提出发展目标，“力争到2025年，质量政策体系进一步完善，质量基础设施布局

更加合理，质量基础设施效能评价指标体系基本建立，计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理等

要素良性协同，服务效能明显增强”。2021年5月国家市场监管总局办公厅印发《关于聚焦中小企业质

量提升开展质量基础设施“一站式”服务行动的通知》（市监质发〔2021〕34号）提出推进措施“探索

推动质量基础设施“一站式”服务效能评估”，完善标准规范，“研究制定行业和地方质量基础设施‘一

站式’服务标准