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客服热线个人工作总结范文

20**年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和援助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作，加强自身修养，努力提高综合素养，严格遵守各项，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结汇报如下：

一、工作立场：

我喜爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。

二、业务技能：

多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟识了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作技能，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。常常同其他业务员沟通、沟通，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应当提供人性化服务。

预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、虚心、简洁、利索、大方、善解人意、体谅对方，养成运用"您好'、"请稍后'、"请放心'、"祝旅途开心'等"谦词'的习惯，给人亲切无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充斥真诚和热忱，以表达我们服务的立场，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要洁净利落、清晰美丽，言简意赅、精确鲜亮，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。

我们知道，公司的利益高于一切，加强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简约的道理，公司与员工是同共命运的，公司的进展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来表达的。在旺季，大家的努力也得到了回报，也坚决了我们更加努力工作，取得更好成果的决心。

回顾这这一年来的工作,我特别圆满地完成了本职工作，这是公司的培育，领导的关怀、，同事的支持与援助，饶恕了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今日。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老诚实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们予以的舞台上，为公司的进展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，"百尺竿头更进一步'!

客服热线个人工作总结精选范文二

岁月如梭,不知不觉我来明一乳业已经有两年多了,一贯在客服部从事客户回访和育婴热线询问的工作。现在回顾起初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样,可是在这段时间里,我学到了许多,也成熟了许多。

许多人可能会认为客服部工作很简约,枯燥,定义为售后服务,其实不然,婴幼儿乳品业的客服人员,也需要了解多方面的知识,如、育婴及沟通技巧等,从事此工作的过程,还会影响到个人的性格,提升心理素养。不论以前是学过什么专业,从事过什么样的工作,来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上,才能真正明白学无止境的道理。

定期对明一的新老顾客做回访,是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作,我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐烦和真诚的工作立场,在这个信息时代,市场竞争激烈,竞品公司也会对顾客进行电话回访,并不会让人觉得稀奇。许多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访,怎样才能让对方对我们的服务感呢?

首先我们要明白,在与顾客沟通的过程中,虽然不是面对面的,但我们的语气和表情,对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话,结果可能是对你爱理不理,甚至拒听。反之,你的微笑服务让对方感到亲切,这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有,在沟通的过程中,应抓住顾客较关怀的话题,可依据其宝宝不同月龄,不同季节,予以顾客最前沿的信息,如此次流行的;最新资讯和最快的信息动态,予以特别的喂养指导。

相对于电话回访,接听400热线,让我变得更有耐性,在性格方面,也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。许多时候面对顾客的心情发泄,刚开始的时候都承受不了。自己的心情也会随着顾客的责骂,甚至脏话,不由自主的激昂,有时就会提高嗓门。

记得有一次,让我记忆犹新,一位男顾客打来电话,接起电话就是一顿凶狠的"连珠炮'。大略的意思是公司在当地做活动,购买了肯定数量的产品后会有一个赠品,当时销售人员告知赠品临时发放完了,给打了一张欠条,过后会再补。可回来后,看到伙伴也参与了活动,却能拿到赠品,于是这位男顾客不问清状况就到超市闹了起来。

而在沟通的过程中带着脏话和威逼,不断的重复他到超市怎样吵闹,假如没能立刻拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一贯强调要用武力应付导购,而且