护患沟通技巧课件.pptVIP

护患沟通技巧－其它沟通技巧沉默给对方思考的时间，令人感到舒适与温暖，尤其是在对方有焦虑或不愿答复时。会让对方感到你很能体会他的心情，真心听取他的意见，自己的愿望受到尊重。自我暴露一般人比较愿意和能开放自我的人相处，并向能自我暴露的人分享自己的感受。因而你可以结合自己的经历和生活来交谈，或者把你自己对该情境的想法和感受与对方分享，但要不带判断性和威胁性。护患沟通技巧－其它沟通技巧触摸在不适于用语言表示关怀的情况下可用。可使不安的人平静下来，引起听力或视力不佳者的注意。神经语言程序主要是在对方沟通时能与对方采取一致的步调，包括体位、姿势、手势、面部表情，相似的词汇、音色、语调、语气等，甚至于呼吸速率。特别是在对方有焦虑时，减缓你的呼吸速率、放松身体姿势、降低声音都可使对方的焦虑有所减轻。护患沟通技巧－治疗性沟通治疗性沟通是一般性沟通在护理实践中的具体应用，由于这些具有服务精神的、和谐的、有目的的沟通行为可以起到治疗的作用，因而称之为治疗性沟通。信息发出者与接受者是护士和病人沟通的事物是属于护理范畴以内的专业性事物沟通的目的是为病人健康服务、满足病人需要。护患沟通技巧－治疗性沟通治疗性沟通的原则：交谈应有目的与有特定专业内容的交谈时应注意结合患者的心理、社会特点在交谈过程中应注意建立和不断加强良好的护患关系护患沟通技巧－治疗性沟通收集病人资料，进行交谈的5个阶段：准备与计划阶段开始交谈阶段引导交谈阶段结束交谈做好记录护患沟通技巧－治疗性沟通准备与计划阶段：复习病人的病历记载，了解过去的病历、诊断、治疗、护理诊断及护理计划等参阅有关此次疾病的诊疗情况向其他医护人员了解本病的有关情况写下几个你准备提出的问题．以便集中话题，达到交谈的目的护患沟通技巧－治疗性沟通开始交谈阶段：有礼貌地称呼对方作自我介绍为病人说明本次交谈的目的和大约所需的时间告诉病人在交谈过程中，希望他随时提问和澄清问题护患沟通技巧－治疗性沟通引导交谈阶段－－鼓励病人说话------提出问题（A）一次只问一个问题（B）把问题说得简单清楚（C）根据病人的背景，用他能了解的语言提问（D）尽量少问“为什么”的问题（E）尽量少问只用“是”或“不是”就能回答的问题护患沟通技巧－治疗性沟通引导交谈阶段－－鼓励病人说话------复述（1）分担观察所见（2）理解病人的感情（3）选择性反映（4）使用沉默（5）给予信息护患沟通技巧－治疗性沟通结束交谈在结束时，把交谈的内容小结一下，并要求病人提出意见以核实其准确性。可以相约下次交谈的时间和内容。做好记录最好在交谈间歇及时记录，以免以后记录时遗漏、应告诉病人，记录是为了做好护理计划。有些隐私的内容应注意保密。护患沟通技巧－治疗性沟通治疗性沟通的障碍：改换话题说教或主观判断虚假的或一般性的安慰匆忙下结论或提出解决办法不适当地隐瞒真情护患沟通实践－－对护士的要求专业知识与技术过硬－－赢得病人的信任以病人为中心，换位思考－－充分的理解病人充分调动非语言性行为：－整洁、自信的外表－微笑、亲切的表情－温柔、体贴的语言－轻盈、熟练的动作……护患沟通实践－－对护士的要求充分地评估病人的整体情况－－生理、心理、社会关系、职业、宗教信仰、家庭情况、经济收入……把握第一次接触，重视每一次接触，赢得主动培养敏锐的观察能力，“看”到语言背后的“潜台词”努力完善沟通交流技巧护患沟通实践－－得体的称谓努力记住患者姓名，争取主动辅以修饰，满足患者心理注意时机，灵活应变坦诚相待，不卑不亢护患沟通避免“七不”不讲文明的生冷话不着边际的外行话不顾后果的刺激话不负责任的议论话不留余地的过头话该说不说的道歉话该说不说的解释话特殊情况下的沟通技巧与愤怒患者的沟通首先要证实病人是否在生气或愤怒。其次要接受他的愤怒。再次是帮助病人分析发怒的原因，并规劝他做些可能的体力活动。注意不要你自己的愤怒来对待愤怒，有效地处理病人的意见和重视他的需要是较好的办法。

特殊情况下的沟通技巧与哭泣患者的沟通让患者哭泣而不要阻止他，最好能与他在僻静的地方待一会(除非他愿意独自待着)。可以轻轻地安抚他，片刻后给一块冷毛巾和一杯温饮料。在哭泣停止后，用倾听的技巧鼓励病人说出流泪的