11-名创优品门店防损基础知识2018.0417.pptx

门店防损工作指引;;Part1什么是防损;什么叫防损：防范减少一切影响企业利润和公司可持续发展的不利因素的一项专门性工作。

防损部工作的性质：1、独立性：2、专业性：3、前瞻性

覆盖范围：公司一切有效经营范围;

适应对象及层面：1；全体员工；2；全过程；3.全方位；

公司定位：安全管理；损耗控制；诚信维护；流程监督；

防损工作意义：为企业间接性创造利润，降低经营风险.

;无形的黑手正在来临;;Part2损耗的体现;损耗最直观的表现就是店铺盘点的损失;没发现的被盗、仓库捡货的错误率;02

损耗的体现;损耗=账面金额-盘点金额;Part3损耗的改善;;流程监督

1、店门口检查小票

2、包包、出入检查登记

3、监督退仓、报损商品执行

4、监督店间调拨商品作业;控损第二招

降低报损率;03

损耗的改善;控损第三招

加强收银防盗意识;顾客现金欺炸的步骤;;Part4店铺防盗知识;04

店铺防盗知识;;发现行为人盗窃

1、亲眼看见行为人拿商品

2、亲眼看见行为人将商品放进口袋或包包

3、亲眼不间断跟踪行为人（不离开视线）

4、亲眼看见行为人出门店未买单;;;04

店铺防盗知识;内部偷盗的行为定义：;讨论——如何预防内盗？？;04

店铺防盗知识;防盗——内盗案例;刑事追究

某收银员在收银台窃取现金，该行为被防损巡铺发现，主动将窃取的现金返还公司，并提出离职，公司保留追究其刑事责任的权利。

入狱罚款

某离职人员持刀抢劫店铺保险柜，作案后7天落网，被判处10年零9个月，并处罚金5万元。

;Part5日常工作要求篇;05日常工作

要求篇;主动服务;Part6

如何处理突发事件;客诉

打架斗殴

店铺停电

抢劫

发生火警

;06如何处理

突发事件;06如何处理

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突发事件;;Part7总结;防损的基础概念;;谢谢