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xx年是xx银行快速、健康、稳固发展的一年。我们xx支行在分行的正确领导和支持下，按照分行所确定的“xxx”发展思路的指导思想和工作方针，结合我行的实际情况，行长xx带领全行员工团结一致，齐心协力，克服了种种困难，在市场环境越来越艰难的条件下，圆满地完成了今年的各项工作：

1、各项存款稳固、快速的增长。至xx年底，我行个人储蓄存款日均Ｘ万元，比年初增加Ｘ万元，对公存款日均Ｘ万元，比年初增加Ｘ万元，完成计划的Ｘ%，由二级支行上升为一级支行。

2、贷款余额为Ｘ万元，相比年初略有下降，但是质量得到了提高，截止年末无一笔逾期，无一笔欠息。

3、建设精品社区银行。通过代送干洗衣物、代送鲜花，代售火车票，定期开放阅览室等便民服务，大大的方便了社区居民。xx年我支行共举行20多起社区活动，通过“xxx”系列活动，使更多的人了解xx银行，提高了xx银行的知名度和品牌形象，吸引了更多的个人客户。在稳定原有客户的基础上，又与xx小区建立了合作关系，从而带动个人业务的快速发展。

4、严格执行总行的xx培训制度，定期对员工进行考试，总结经验，查找不足。通过一系列的措施，提高了员工的个人素质，加强了服务意识，提高了业务办理速度和服务质量，从而提高了客户忠诚度。

5、安全保卫方面。

我行通过建立健全组织，明确工作职责，加强宣传教育，增强安全意识，认真开展安全保卫检查等措施，保证了全年安全无事故，无案件、无重大业务差错。

xxx年，国家出台了许多限制政策，同时xx地区涌进进了许多外来银行，像xx银行、xx银行等，加大了市场的竞争力，尤其是xx银行的进入，导致公司存款的大量回收，更是加大了揽存的艰难，但是在这个困难的环境下，我们xx支行仍然出色的完成的分行下达的任务指标，总结起来主要有以下几点：

一、分行的正确领导。分行确定的“xx”发展思路的指导思想和工作方针，事实证明是一个既揽全局又具有切实指导意义的工作方针，同时分行领导经常到我行了解情况，排忧解难和给予工作指导，这些都极大地鼓舞了我行员工的积极性和士气，有力地推动了我行业务的发展。

二、指导思想正确。自从年初分行确定了“xx”发展思路的指导思想和工作方针后，我行就结合本行实际情况，确定了“xx”的指导思想。我们xx支行地处社区中心，一直以来，就把发展社区银行做为工作重心来抓，也取得了很好的成效，至xx年底支行个人储蓄存款总额Ｘ万元，比年初增加Ｘ万元。

三、对形势分析准确，业务措施得当，工作部署到位。xx支行地处社区中心，本地企业多是小型企业，对公业务开拓环境非常艰难。因此，我行领导高度重视，多次走访市场，进行调查研究：

1、研究分析所辖区内的经济发展情况，政策、产业和发展规划;

2、研究分析同业的发展情况，明确竞争对手，认清形势;

3、研究分析存、贷款客户构成情况，抓重点，分层次进行管理。

4、研究自身的经营对策。

根据这些情况制订了xx年开拓市场的工作重点。稳固发展个人储蓄业务，同时开展大户战略。通过“定任务，定措施，定时间，定考核，定奖惩”，使全行人人有目标，人人有压力，人人有动力。而且定期召开人员工作交流会，介绍各自的经验、心得体会，实现资源共享。这些措施有力地推动了业务开展。

我行在明确市场导向，找准市场定位，以及实施有关业务措施的同时，也做好各方面的工作部署。实行“领导为员工服务，内勤为外勤服务，全行为客户服务”的服务策略。

四、加强内部管理。

xx年，内部管理是我行的另一个工作重点，而且提出“以管理促发展”的战略。力求从基础管理到制度建设，从技能培训到专业服务水平，以及安全保卫工作都有了明显的提高，从而有力地保障和推动全行业务的发展。

1.基础管理规范化、制度化、标准化。

xx年我行内部管理从规范化、制度化、标准化入手。通过内部管理水平的提高来促进业务的发展，同时保证业务的合法合规性。无论是信贷，还是储蓄都是严格执行国家金融法规，按分行的有关业务章程来规范和完善操作程序，使业务操作既规范又高效。我行始终坚持合法经营，全年未发生一起违法违规事件。

2.建立、健全各项制度。

xx年我行继续加强建立健全各项规章制度。首先是坚持晨会制度，每天用上班前的半小时学习有关政策法规、文件以及有关的工作部署。坚持员工的培训制度，定期对员工进行考试。这些制度的实施有力地推动我行各项业务的健康发展。

3.抓好员工队伍建设，提高员工业务素质。

通过定期举行技能训练及业务知识培训，并定期进行测试，让员工认识到差距，感受到压力，自发主动的学习业务知识。同时加强服务质量的提高，使用文明用语，让客户完全置身一种现代文明的服务之中，高高兴兴地来，满满意意地走。树立先进，鞭策后进，在全行掀起优质服务的热潮。

4.做好安全保卫工作。

由于我行地处闹事区，周围社会环境较复杂，我行将安全工作作为重点之一，