远东宏信成都JS医院健康体检中心服务营销策略优化研究.pdfVIP

摘要

摘要

近年来大健康产业在国家政策大力支持下迅猛发展，其中健康体检产业

发展尤为迅速。人们对健康的需求随着社会经济发展而不断提升，健康体检

市场需求日益扩大，疫情的爆发也在一定程度上提升了国民健康意识，健康

体检产业未来发展潜力巨大。健康体检行业发展也随着市场经济发展而不断

更迭出新，营销策略也从传统的渠道、服务营销逐步转向以客户需求为中心

的体验营销，因此如何准确了解客户的潜在需求，给消费者留下深刻的体验

感受，满足医疗消费者的个性化需求，从而有针对性的提高顾客体验的满意

度成为一个非常值得探讨的问题。

成都JS医院体检中心作为成都主城区的一家二级综合医院体检机构，属

于目前国内两大主要要体检机构类别之一的医疗机构体检中心。体检中心于

2017年申请备案职业健康检查定点机构，承担本行政区内职业病体检任务。

随着体检市场的不断更新迭代、周边同质化竞争日趋激烈，体检中心虽在过

去三年业务持续增长，但增长幅度及业务结构发展并不理想，与市场增长幅

度相比相差甚远。本研究以成都JS医院为研究对象，首先站在营销学的角度，

以PEST为基础分析工具对体检中心的宏观环境进行分析，其次结合7Ps营销

组合理论，从医院体检中心的产品、价格、渠道、促销、人员、过程、有形

展示七个方面出发对其现状进行阐述，利用问卷调查法了解客户对体检消费

的真实需求及对医院体检中心服务的满意度和期望，并在此基础上对体检服

务营销的调查问卷结果进行探讨，发现其现有服务营销存在以下问题：产品

没有特色、价格缺乏灵活性、缺乏有效的服务营销宣传、客户来源渠道不广、

人员配置与职业素养培训不到位、体检中心服务流程不规范以及体检中心有

形展示内容较少。最终，基于上述存在的问题，结合7Ps营销理论，在医疗

服务产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和过程七个方面制定医院体

检中心服务营销优化策略。且为了保障服务营销策略得以有效实施，在组织

I

领导、制度、人员及信息技术四个维度提出配套的保障措施。

本研究结合市场营销理论，在为成都JS医院体检中心的服务营销提出优

化策略之际，希冀为同类医疗机构或其他民营医疗机构的体检中心如何开展

服务营销工作提供借鉴，通过构建科学的营销组合策略推动体检中心更好的

发展，进而实现利润和口碑的双赢。同时为民营医院在适应市场与服务社会

两个维度提供解决问题的思路，助力和谐社会，助力人民健康。

关键词：医院健康体检7PS服务营销客户需求问卷调查

II

ABSTRACT

ABSTRACT

Inrecentyears，thebighealthindustryhasdevelopedrapidlywithstrong

supportfromnationalpolicies，amongwhichthehealthexaminationindustryhas

developedparticularlyrapidly.Thedemandforhealthamongpeopleisconstantly

increasingwiththedevelopmentofsocialeconomy，andthedemandforhealth

examinationmarketisexpanding.Theoutbreakoftheepidemichasalsotosome

extentraisednationalhealthawareness，andthefuturedevelopmentpotentialof

thehealthexaminationindustryisenor