铁路旅客运输合同—实名制及互联网车票业务办理.pptx

车票实名制管理;车票实名制实施范围

允许购票乘车的有效身份证件种类

实名制车票售票相关规定

实名制车票进站乘车相关规定。;一、车票实名制实施范围;二、允许购票乘车的有效身份证件种类;旅客购票时或购票后、乘车前因有效身份证件未携带、丢失等原因无法出示有效证件时，可以至车站铁路公安制证口办理临时乘车身份证明。

办理时，须符合下列条件之一，并携带一寸照片一张：

（1）出具所在地公安机关的户籍证明信。

（2）学生旅客出具所在学校的证明信。

（3）中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信。

（4）外籍旅客持当地使领馆出具的证明信。

（5）凭其他有效证件购买车票的旅客持发证部门出具的证明信。

（6）通过其他方式能够证明本人身份的。

证明信内容必须包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、有效身份证件号码等信息，并加盖证明单位公章。购票后丢失有效身份证件的，证明信内容应与车票票面记载的旅客身份信息一致。

车站铁路公安部门办理的临时身份证明一式两联，载明持有人姓名、性别、年龄、身份证件号码，一联为公安留存，一联供旅客购票、退票、中转签证、验证检票以及乘车使用，由旅客自行妥善保管，站车不予收回。同城车站均实行实名制时，临时身份证明可以通用。

;三、实名制车票售票相关规定;三、实名制车票售票相关规定;四、实名制车票进站乘车相关规定;互联网售票;一、基本规定;二、售票规定;三、换取纸质车票的规定;三、换取纸质车票的规定;三、换取纸质车票的规定;四、使用二代居民身份证进站乘车的规定;五、改签、退票规定;五、改签、退票规定;丢失车票的处理;一、旅客在检票进站前丢失实名制车票的补办流程;原票;（四）持“挂失补车票”的旅客上车后，须主动向列车工作人员声明，乘坐动车组时主动向列车长声明，乘坐普速客车时主动向本车厢列车员声明。列车应核验“挂失补车票”、购票时所使用的有效身份证件原件与旅客一致性。到站前，列车经查验未发现原车票被他人使用的，列车长开具客运记录交旅客，与“挂失补车票”一并作为退票的凭证。

（五）持“挂???补车票”的旅客到站后，须主动向出站口车站工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。

（六）旅客须在到站后24小时内办理退票手续。车站售票厅办理时，凭客运记录、“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件退回“挂失补车票”票款，不收退票费，核收2元手续费，并收回“挂失补车票”和客运记录。

;二、旅客在列车上丢失实名制车票的补办流程;（三）旅客到站后，须主动向出站口车站工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。列车查询到已购车票的旅客，凭票面标注“车票丢失”字样车票、客运记录和购票时所使用的有效身份证件原件办理出站检票手续，车站收回客运记录，列车核收的2元手续费不予退还。列车未查询到购票信息而补票的旅客，应在到站后24小时内，凭客运记录、后补车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口，车站核实旅客身份信息及乘车日期、车次等原票、后补购票信息，以及有购票记录，已购车票有效后，退还后补车票与原票乘车区间一致部分的票价和列车补票手续费，并核收2元手续费，收回客运记录。

;三、旅客在出站检票前丢失实名制车票的补办流程;四、下列情况，发站不予办理挂失补办手续，列车和到站按无票处理：

不能提供购票时所使用的有效身份证原件的

没有购票记录

所购原票已经失效、退票或有出站记录的

证、人、购票记录不一致的

乘车日期、车次不符的

实际乘车区间超过所购车票区间的。

;五、学生丢失车票，办理挂失补办手续，重新购买学生减价票时，不占用次数。

六、旅客直接使用居民身份证检票乘车途中居民身份证丢失。在列车上因居民身份证丢失、无法确认车票信息的，先行补票。旅客补票后，又找到居民身份证的，列车长确认后开具客运记录交旅客，旅客持客运记录和居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费。

七、由于站、车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站、车均应填写代用票，在记事栏内注明“因××原因丢失”，将款额剪断线全部剪下随丙联上报。