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饭店前厅客房服务与管理仇学琴课件
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饭店前厅服务与管理01CATALOGUE
前厅部是饭店的门面和形象，负责接待客人、提供信息咨询和综合服务。前厅部是饭店业务运转的枢纽，协调客房、餐饮、康乐等部门，确保客人需求得到满足。前厅部通过优质服务提升客人满意度，对饭店声誉和效益产生重要影响。前厅部概述
前厅部经理负责整体运营和管理，各分部门主管负责各自部门的日常事务。前厅部员工需具备专业知识和技能，通过团队协作提供高效服务。前厅部通常由前台、总机、接待、预订、行政等部门组成。前厅部组织结构
前台
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