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面对质量问题应有的态度课件
Contents
目录
质量观念的认知
质量问题应对策略
质量意识的培养
质量问题的沟通与协作
质量问题的预防与控制
质量问题的持续改进
质量观念的认知
质量是指产品或服务满足规定或潜在需求的特征和特性的总和，是产品或服务的一种固有属性。
质量的概念
质量的维度
质量的层次
质量可以从多个维度来评价，包括性能、可靠性、安全性、符合性、一致性、耐久性等。
质量可以分为不同的层次，包括基本质量、期望质量和魅力质量。
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高质量的产品或服务能够提高客户的满意度，从而增加客户忠诚度和口碑。
提高客户满意度
高质量的产品或服务有助于提升品牌形象，增加品牌价值和市
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