铁路旅客服务人员的服务品质—服务人员的意志品质.pptx

不良的意志品质

不良的意志品质02

①盲从性和独断专行盲从性和独断专行是与自觉性相反的意志品质。盲从性就是盲目地受他人的暗示或影响，高度盲从的人没有主见，不了解自己行为的意义，因而极易受他人的影响和怂恿，极易轻信他人。

①盲从性和独断专行独断专行就是盲目地拒绝他人的意见或劝告。独断专行的人，对于他人的意见或劝告不论正确合理与否，一概顽固地拒绝，对于自己的决定总是自信不疑，一意孤行，而不顾主客观条件的变化。盲从和独断表现上不同，实质上都是缺乏自觉性的表现。

②动摇性和刚愎自用动摇性和刚慑自用是与坚定性相反的意志品质。动摇性就是遇到困难便怀疑预定目的，不加分析就放弃对预定目的的追求。这种人不善于迫使自己去达到预定目的，偶遇挫折便望而却步，做事见异思迁。

②动摇性和刚愎自用刚馒自用就是对自己的行为不作理智的评价，总是独行其是。这种人不能客观地认识形势。尽管事实证明他的行为是错误的，但仍然一成不改，自以为是。动摇性和刚愎自用实质上都是对待困难的错误态度，属于消极的意志品质。

③脆弱性和优柔寡断脆弱性和优柔寡断是与果断性相反的意志品质。脆弱性就是缺乏足够的耐力和对决定的忠诚，在遇到困难时，容易改变或终止自己的决定或行为。

③脆弱性和优柔寡断优柔寡断者的显著特点是无休止的动机冲突，在确定决定时，迟疑不决，三心二意；紧要关头不认真思考，仓促决定；作出决定后又反悔，甚至开始行动之后，还怀疑自己决定的正确性。脆弱性和优柔寡断是缺乏勇气，缺乏主见，意志薄弱的表现。

④任性和怯懦任性和怯懦是与自制性相反的意志品质。任性的人不能够约束自我，常常言语伤人、行为放纵。怯懦的人则胆小怕事，一遇到困难就慌乱失措，畏缩不前。

良好的意志品质

良好的意志品质01

①自觉性自觉性是指能否深刻地认识行为目的的正确性和重要性，并主动地支配自己的行动使之符合该目的的意志品质。有高度自觉性的人能够按照自然界和社会发展规律，提出自己的行动目的，不轻易受外界的干扰和影响，但能接受有益的意见，经常主动地使自己的行动服从于该目的。既不会鲁莽行动，也不会盲目附和。

②坚定性坚定性是指在完成艰巨任务时坚持不懈地克服困难的意志品质。有高度坚定性的人，有顽强的毅力，充满信心地为正确的目的而奋斗，不怕困难和挫折，善于总结经验和教训，既不为无效的愿望所驱使，也不被预想的方法所束缚。

③果断性果断性是善于迅速地辨明是非，迅速地确定决定和坚决地执行决定的意志品质。果断不同于轻率，它是以周密的考虑和足够的勇气为前提的。果断的人对自己的行为目的、行动方向和可能后果，都有深刻的认识和清醒的估计。所以，当事态发展到最紧急关头时，能当机立断，及时行动，毫不动摇。

④自制性自制性是善于控制自我、约束自我的意志品质。在意志行动中，欲望的诱惑、消极情绪等会干扰人作出决定和执行决定。有自制力的人能够驾驭自我，克服自己的情绪干扰，迫使自己执行已经采取的、具有充分根据的决定，或者奋力地进取，或者坚决制止某些行为。自制力是意志的抑制功能，易冲动、意气用事、不能律己、知过不改等都是缺乏自制力的表现。

意志力培养的方法

意志力培养的方法03

意志力并非是生来就有或者不可能改变的特性，它是在社会实践活动中逐渐培养锻炼出来的，是一种能够培养和发展的技能。意志力培养的方法有：

①确定目标并专注它人的意志活动，总是指向一定的目的。目的的性质决定人的意志力。民航从业人员只有确立与人生理想紧密相连的奋斗目标，才能具有坚韧不拔的意志力。目标必须明确而适当，越明确，越具体，越能有的放矢，始终如一，坚持到底。过高或过易的目的不利于培养和锻炼人与困难作斗争的毅力。

②要有切实的计划目标一经确定，就必须拟定切实可行的行动计划。这里包括行动的步骤、方法和手段的选择。在制订计划时要正确分析实现计划的主客观条件，采取各种手段的有效性和合理性。只有理智地分析各种因素，权衡利弊，才能确定既能达到目的又适合个人实际条件的可行计划。意志力坚强与否，能从执行计划的过程中得到如实反应。坚强者：果断，持之以恒；薄弱者：动摇，半途而废。

③要有迎难而上的精神一般说来，困难来自以下几个方面：在执行决定的行动中，要有巨大的智力和体力紧张，要克服个人个性中原有的消极品质，如懈怠、保守、不良习惯等，要忍受由行动带来的种种不愉快的体验等等。要克服这些来自客观的种种困难，就需要迎难而上、坚韧不拔的稍神，否则，就不能到达胜利的彼岸。

④积极主动不要把意志力与自我否定相混淆，当它应用于积极向上的目标时，将会变成一种巨大的力量。主动的意志力能让人们克服惰性，把注意力集中于未来。在遇到阻力时，想象自己在克服它之后的快乐；积极投身于实现自己目标的具体实践中，人们就能坚持到底。

⑤要坚持不懈俗话说：“善始容易善终难。”意志力的锻炼，必须具有持之以恒、善始善终的品质。大凡有志者均是数十年如