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汇报人:XX;目录;目录;01;礼仪是一种社会行为规范,体现人们在社会交往中的相互尊重与友好关系。在酒店业中,礼仪是员工与客人之间沟通的重要桥梁。;提升酒店形象;;02;;;;03;;;;04;;处理客人投诉;;05;包括地震、洪水、台风等不可预测的自然灾害。酒店应制定紧急疏散计划,并定期进行演练,确保员工熟悉应急程序。;;;06;;;;感谢观看
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