淘宝店铺运营方案_2.doc

淘宝店铺（前期）运营方案

淘宝店长人员的安排与组织

淘宝店长

物流发货人员美工网店编辑推广人员客服

物流发货人员

美工

网店编辑

推广人员

客

服

工作内容

(一）淘宝店长（策划）

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员（前期两名）

工作职责：

1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息；

2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等；

3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；

4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉；

6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。

(三)网店美工（前期一名）

主要工作内容（熟练PS合成、调色及抠图）

1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

(四)网店编辑（一名）

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写；

3、负责促销活动文案的构思和撰写；

4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

（五）网店推广人员（一名）

主要工作内容：

搜集淘宝上的活动信息，为店长提供符合店铺情况的活动信息参考；

负责活动信息的报名，及时与店长沟通活动报名情况；

负责公司淘宝交易平台推广工作；

对数据进行分析和挖掘，向店长汇报推广效果；

负责对店铺与商品标题的关键字优化、橱窗推荐、淘宝直通车、淘宝客管理等推广工作。

(六)物流发货人员（前期两名）

主要工作内容：

1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存；

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货。

促销策略

需要一定费用的促销：

淘宝直通车：淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。可以提高商品的曝光率，只要商品被搜索到并在首页显示才能提高商品的成功率。

超级卖霸：将卖家产品集中在一起，以专题\活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广，帮助所有卖家更大范围\更强力度\更有效地集中推广商品以及店铺。

钻石展位：钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。

淘宝客推广：专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬。利用他人的力量宣传自己商品，扩大销售量，成本相对较低。

淘代码推广：一种全新的线下媒体推广方式，帮助您将自己的商品推广到报刊杂志、电视、DM等媒体上。

阿里妈妈推广：广告市场（）提供给淘宝的卖家更多的推广机会，覆盖互联网各类购物人群，合理掌控推广成本；自由挑选投放站点，针对网站定向投放，锁定固定目标群体。

聚划算：参加聚划算，提高商品的销售和店铺的人气。

满就送：满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮；提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。

搭配套餐：将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。

限时打折：系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。

免费的促销手段：

拍卖：通过拍卖聚集人气，提高商品的曝光率。

软文推广：淘宝社区、淘宝江湖发帖回帖。

淘宝帮派：加入促销帮派，争取免费帮派推广资源。

淘宝抵价卷：买家购买商品时，可以使用等值的抵价卷购买。

收藏功能：在买家购买商品时提醒买家收藏店铺，增加店铺人气。

友情链接：与一些销售量好以及人气高的店铺交换链接。

会员制度：建立会员折扣制度，把买家设置为会员，以后来买东西给优惠。

搜索引擎推广：登录各大搜索引擎，此计难度也不大，只需要找到各大搜索引擎的入口，填一下店名和地址

淘宝官方活动：在店铺“我是卖家--活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。

淘宝钱庄：钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助