铁路旅客运输合同—售票业务办理.pptx

车票发售规定;（1）承运人在发售客票时，应根据购票人指定的到站、座别、径路发售，不得图方便，使用到站不同而票价相同的客票互相代替。;（3）旅客在乘车过程中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票。乘坐软座时，另收软座区段的软硬座票价差额。;（4）发售动车组列车车票时，最远至本次列车终点站

（5）发售去边境地区的客票时，需出示有效的证明（边境居民证、身份证或边境通行证）

;2、加快票;3、卧铺票;4、空调票;非动车组列车售票小结;公布点到点的各等次车票售出票价（公布价、折扣价）

12306查询

发售动车组列车车票时，最远至本次列车终点站;车票作用及种类;一、车票的作用

1.旅客乘车的凭证；

2.旅客和铁路缔结运输合同发生运输关系的依据；

3.旅客支付票价的单据。

;二、车票的分类

1、按载体形式分：

纸质车票-----软纸票（红票）、磁介质票（蓝票）、代用票

电子客票----通过中国铁路客户服务中心网（）或12306手机APP订购车票之后，车票以电子数据形式存在铁路售票系统中。在部分高铁车站，乘车前电子客票可以不用换取成纸质车票，仅凭自己订购车票的有效二代身份证直接到车站，通过自动检票机进站检票、乘车、出站检票。电子客票报销凭证：应不晚于自车票所载乘车日期之日起31日凭购票时所使用的二代居民身份证原件（或和订单号码）到铁路售票窗口（或自动售票机）换取纸质车票

铁路乘车卡----是内装磁介质或者集成电路芯片、通过自动检票机（闸机）记录旅客乘车信息，到站后扣付票款的卡片式乘车凭证;2、按性质分：客票和附加票

;3、按乘车情况分

直达票：一次乘车到达到站

通票：需要中转换乘;三、车票票面上应注明内容：

（1）发站和到站站名；（2）座别、卧别；

（3）径路；（4）票价；

（5）车次；（6）乘车日期；

（7）有效期。

2015年8月1日启用新版车票

;代用票填写;一、使用代用票的场合

代用票是根据需要临时填发的票据。

计算机或移动售票机发生故障时

办理团体旅客乘车

包车

旅行变更

承???人误撕车票重新补办车票

误售误购车票补收差价

办理旅游专列

;

二、代用票的组成

一式三份复写式：

甲页—存根页（薄）

乙页—旅客页（厚，加印浅褐色底纹）

丙页—报告页（薄）

代用票50组为一本(册),顺序装订

样张见下页;;;四、代用票填写规定：

1、代用客票、加快票、卧铺票、空调票、包车票、团体票时

事由栏：按规定的略语填写

客票-----“客”

加快票------“普快”、“快速”、“特快”

空调票------“空调”

卧铺票------“卧”

客快联合票------“客快”、“客快速”、“客特快”

客快卧联合票------“客快卧”、“客快速卧”、“客特快卧”

包车-------“包车”

团体-------“团体”

原票栏：不填

人数栏：按实际收费人数，分开价别用大写数字，不用栏用“#”号抹消。办理包车代用票时，如实际乘车人数不足车辆定员数时，填写定员人数

票价栏：按收费种别，分别在适当栏内填写

记事栏：新、学、残，铺位号；包车时，包车的车种、车号、定员数；团体票时，团体旅客证的起止号码。以及其他需要记载的事项;例1：

9月18日，一旅客在泰山站要求乘当日1478次（镇江——天津）硬座由泰山至天津，试填制代用票。

泰山——天津430km

硬座客票：25.50

普快票：5.00

合计：25.50+5.00=30.50;客快;动车;2、办理变更径路、变更座席、变更卧铺、越站乘车、旅客分乘、误售误购、误撕车票、退加快票、退卧铺票、改乘高等级列车

事由栏：按规定的略语填写

变更座别——“变座”

变更铺别（包括软座变硬卧）——“变铺”

变更径路——“变径”

越站乘车——“越站”

旅客分乘——“分乘”

误售误购——“误售”、“误购”

误撕车票——“误撕”

退加快票——“退快”

退卧铺票——“退卧”

改乘高等级列车应补收票价差额——“补价”

原票栏：根据原票转记

乘车区间栏：填记变更的发、到站名、经由等有关事项。

票价栏：对变径、变座、变铺及改乘高等级列车发生补费时，应填写在补收区间票价栏内，其他则填记在相应的票价栏内。不用栏划斜线。

;;3、对无客票、无加快票、乘车日期和车次不符、越席乘车、客票中途过期、不符合减价规定、儿童超高、丢失车票、持站台票来不及下车

事由栏：按规定的略语填写

无客票——“无票”

无普通加快票——