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4-5客运服务工作组织-广播宣传工作
广播宣传工作
对客运工作人员——指挥生产；
接发车准备、验收票、清扫、整顿秩序
广播宣传工作
对旅客——向导；
列车到达、出发时刻通知候车室、广场、站台上的旅客
广播宣传工作
到发通告系统
客运广播系统
4-5客运服务工作组织-小件寄存
小件寄存处工作
分区、分堆、分线保管；
笨重大件或大批物品；
易碎品；
自助寄存
车站美化及卫生工作
4-5客运服务工作组织-出站
旅客乘降工作——出站
车票收回；
“一看、二问、三收”；
了解列车运行情况，做好旅客乘降工作等等。
4-5客运服务工作组织-候车室
候车室服务
仪容整洁、大方，耐心解答，使用文明用语。
及时通告有关列车到、开和检票进站时间。
搞好清洁卫生。
保持室内空气清新。
旅客至上、优质服务。
确保候车服务设施完好。
搞好清洁卫生、保持室内空气清新、保证候车室内服务设施完好等等。
4-5客运服务工作组织-进站
旅客乘降工作——进站
始发车开车前40min，中间站在到站前20min;
先重点、后团体、再一般；
“一看、二唱、三剪”；
4-5客运服务工作组织
问事处的服务工作
“三要”是指对旅客要文明礼貌，纠正违章态度要和蔼，处理问题要实事求是。
“四心”是指接待旅客热心，解答问题耐心，工作认真细心，接受意见虚心。
“五主动”是指主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见。
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