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铁路旅客群体心理特征
铁路旅客群体心理特征01
旅客在旅行中发生这方面的失误，旅客本身有一定的责任。但从另一方面，也反映旅客运输服务中出现的一些问题，服务做得不周到、不细致。
在发生此类情况后，旅客心情焦急、慌乱，希望客运服务人员帮助妥善安排。客运服务人员应一面安慰，稳定情绪；一面积极想办法帮助解决，防止发生其他意外。
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